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　　分類: 图书,励志与成功（旧类）,销售人,
　　品牌: 张伟

基本信息·出版社：中国经济出版社

·页码：241 页

·出版日期：2005年

·ISBN：7501769842

·条形码：9787501769841

·包装版本：1

·装帧：平装

·开本：16开

·丛书名：导购营业员丛书

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内容简介本书统一为四篇，第一篇为“医药保健品导购营业员必备知识”，作为导购营业员入门或加强培训的首开篇目。第二篇为 “医药保健品导购营业员必备素质”，主要安排了“职业素质”、“心理素质”与“业务能力”等内容，提高导购营业员业务素质，规范指导其职业行为。第三篇为“医药保健品导购营业员必备技能”，详细介绍了成功高效地与顾客达成交易所需要的各种技能和方法，本章为全书的重中之重，是本书区别于其他同类书籍的关键所在。第四篇为“医药保健品导购营业员的管理”，再次强调规范的管理与自我管理，是提高导购营业员的销售技能的重要保障。

全书的四大部分结构紧凑，一气呵成。有利于导购员全面而迅捷地掌握销售全过程的相关技巧。另外，考虑到导购员的培训时间紧促，以及接受能力参差不齐，本丛书语言简洁，条理清晰，通俗而易懂，更容易掌握。因此，本丛书既是商店经营者培训销售人员的必备教材，也是导购员自修的最佳教材。

媒体推荐书评

“导购营业员丛书”共有四本：《珠宝首饰导购营业员培训教程》、《医药保健品导购营业员培训教程》、《手机家电导购营业员培训教程》与《服装鞋帽导购营业员培训教程》。每本书的体例都统一为四篇， “导购营业员必须掌握的基础知识”、 “导购营业员必备素质”、 “导购营业员必备技能”以及 “导购营业员的管理” 。

编辑推荐营业员的工作是什么？是“仅仅站柜台的吗？”当然不是，好的营业员应该是顾客的消费顾问，应该是企业的代言人，本书从营业员基本礼仪，服务技巧，业务知识等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性，重点详细地介绍了医药保健品导购营业员的必备技能，使每一位从业人员都可以称得上“专业”二字!

目录

第一篇 医药保健品导购营业员必备知识

第一章 医药保健品市场知识

药品市场知识

保健品市场知识

第二章 药品知识

药物的相关概念

药物分类

处方药和非处方药

药品的商品属性

药品的质量与检验

药物剂型与保管

合理用药与不合理用药

药品的不良反应

第三章 保健品知识

保健品的分类

保健品的发展趋势

第四章 法律知识

国家基本药物制度

相关商业法规知识

第二篇 医药保健品导购营业员必备素质

第一章 基本礼仪

仪容仪表礼仪

行为举止礼仪

顾客服务礼仪

第二章 职业素质

第三章 销售的基本能力

第三篇 医药保健品导购营业员必备技能

第一章 顾客分析

第二章 六步销售法

第三章 优质服务技能

第四章 实战销售技巧

第五章 导购服务职责

第六章 提升业绩的途径

第四篇 医药保健品导购营业员的管理

第一章 导购营业员管理

第二章 导购营业员自我管理

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