人力资源经理360度全程序工作手册(经理人案头书管理手册系列)
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品牌: 侯典牧
基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：278 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7501772029
·条形码：9787501772025
·包装版本：2006-01-01
·装帧：平装
·开本：16开
·丛书名：经理人案头书管理手册系列
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内容简介人力资源经理所充当的是一个什么样的角色？人力资源的规划与设计怎样才算合理？人员招聘与配置如何有效进行？……本书为你讲述人事经理的日常工作要点。
这是一本关于人事经理管理的圣经。本书是“经理人案头书·管理手册系列丛书”中的一本，从人力资源管理工作实践的问题出发，有针对性地阐明企业人力资源管理的实用方法与技术，在这个过程中，致力于建立一套合理的问题解决思路，把方法技术纳入制度体系之中，为实现具体的工作目标服务。该书系统专业，实战操作性强，是广大企业人事管理人员尤其是职业人事经理人的理想参考书。
本书全面系统地阐述了人力资源经理作为职业经理人这个特殊角色必须具备极高的素质要求与岗位技能，即要对企业的人力资源管理做到十分精通，还应具有丰富的管理经验，以确保企业能够得到有序的发展等。本书根据人力资源经理的工作特点、工作内容和工作性质为人力资源经理量身定做这本极具实用性与操作性的图书，极大的方便了人力资源经理在实际工作中临战实用与参照。
编辑推荐人力资源经理所充当的是一个什么样的角色？人力资源的规划与设计怎样才算合理？人员招聘与配置如何有效进行？……本书为你讲述人事经理的日常工作要点。
这是一本关于人事经理管理的圣经。本书是“经理人案头书·管理手册系列丛书”中的一本，从人力资源管理工作实践的问题出发，有针对性地阐明企业人力资源管理的实用方法与技术，在这个过程中，致力于建立一套合理的问题解决思路，把方法技术纳入制度体系之中，为实现具体的工作目标服务。该书系统专业，实战操作性强，是广大企业人事管理人员尤其是职业人事经理人的理想参考书。
目录
第一章 人力资源规划
案例研究 怎么办
第一节 金钥匙
一、基本概念
二、人力资源规划的原则
三、人力资源规划的内容
……[看更多目录]
文摘书摘
二、360度绩效反馈方法
传统的上级评价的缺点有：(1)由于只反映了上级一个人的意见，员工可能认为考核的结果不公平；(2)单一的上级评价过于主观，预测效度不理想，因为一旦上级对员工形成某种固定的印象，这个印象会左右其对员工行为的归因和评价；(3)考核过程往往导致抗拒，不能激励员工，考核的双方都不愿意进行考核。
但是如果由直接上级、其他部门上级、下级、同事和顾客对个体进行多层次、多维度的评价，则可以综合不同评价者的意见，得出一个全面、公正的评价。这就是360度的反馈体系。这个体系除了传统的上级评价以外，还包括以下几方面：
(一)自评
通常的员工自评是让员工在正式的上级评价之前对自己的工作进行回顾，以使员工对考核的面谈有所准备。让员工和上级完成同样的考核量表，在考核面谈时对其进行讨论，得出一个包含双方差异的考核结果。
(二)同事评价
上级只能观察到员工的一小部分工作表现，而大部分员工的行为或者只有员工自己知道或者同事、下级或顾客知道。当作出评价的同事和被评价的同事很相似而且很熟悉的情况下，同事评价法比较有效。而且如果同事参与评价，员工在工作中会注重与同事的合作，而不是只关注自己的业绩。有研究表明，同事评价法可以较好地预测员工是否会被提升，对员工提升后的绩效也有良好的预测性，而且和上级的评价有较高的相关性。
(三)评价委员会
委员会由员工的直接上级和3至4名其他上级组成。多名评价者共同评价比单个上级的评价更为可靠、公平和有效。多名评价者可以平衡单个上级评价可能带来的分布错误。而且，评价产生分歧通常是不同级别的上级看中员工表现的不同方面，而这正是考核应该反映的内容。比较普遍的是上级对员工进行完评价后，由该上级的直接上级对评价结果进行复审。
(四)客户和下级评定
该方法常用于收集客户的抱怨或下级的批评意见。对于服务行业，如餐饮业、旅游业等，客户的评价非常重要，有些公司雇佣专门的调查公司收集客户的意见，并将其作为员工薪金设定的重要依据。如果下级参与对上级的评定，则上级在工作中会更加注意下级的意见，而不会对下级的要求和抱怨置之不理。
360度反馈体系的优点有：
(1)公司中越来越多的工作是由团队而不是个人完成，个体更多地服从领导小组的管理，而不是单个领导的管理。这样员工的工作表现就不应只由一名上级来评价，凡是有机会较好地了解员工的工作
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