美容院店长读本
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,经济,行业经济,服务业,其他,
品牌: 邓创
基本信息·出版社：辽宁科技出版社
·页码：221 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7538146288
·条形码：9787538146288
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开
产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。
内容简介《美容院店长读本》全方位展示了店长应了解和掌握的内容。其中，在第一章“明确店长的角色”中，介绍了作为店长所必备的基本素质、工作职责和每日的工作流程；在第二章“培养全能店长”中，对店长应具备的能力做了充分的阐述，包括管人、做人、用人、管财、销售以及应对突发事件等方面的能力；第三章“打造精英团队”说理透彻，语言精湛，有大量的哲理格言和激励故事贯穿其中，第四章“细节决定成败”囊括了店长工作所涉及的方方面面，针对细节问题进行论述，有很强的实用性。
作者简介邓创，硕士研究生，精于美容业的经营管理，现为广州励精集团·中国美容网董事长。
编辑推荐《美容院店长读本》是店长激励美容师热爱工作的最佳教材，也是一支优秀美容师团队的精神典范
目录
第一章 明确店长的角色
第一节 店长的角色定位和工作职责
一、店长在美容院经营中的作用
二、店长的岗位职责
三、店长的职务描述
四、店长每日工作流程
第二节 优秀店长的基本素质
一、基本素质
二、个人品质
三、自我改进
四、自我评估
五、合格店长的12条准则
第二章 培养全能店长
第一节 管人的能力
一、安抚下属
二、树立榜样
三、在下属中建立威信
四、守住诚信
五、千万不可随处找“出气筒”
六、充分尊重下属
七、群策群力，打造团队精神
八、表扬的艺术
九、批评的艺术
十、对员工的惩戒要科学
第二节 做人的能力
一、一切从沟通开始
二、沟通中存在哪些障碍
三、如何有效地进行沟通
四、店长与老板的关系
五、店长与同事的关系
六、店长与顾客的关系
第三节 领导能力
一、员工的招募
二、选人的原则
三、用人的原则
四、员工的培训
五、员工绩效考核
六、员工激励
七、应对人员流失
八、安排工作任务
第四节 销售能力
一、作好销售前的准备
二、辨别顾客的购买信号
三、不同类型顾客的销售策略
四、谨防销售误区
五、推销时的注意事项
六、重视不满意的顾客
第五节 财务管理能力
一、制作开支表
二、核对收银机显示的数字
三、削减办公用品的开销
四、工资的支付
五、每天认真记账
六、认真整理发票
七、交接现金时必须签字
八、妥善保管现金
九、不要当担保人
第六节 应变能力
一、处理员工失误
二、应对顾客异常事件
三、处理顾客投诉
四、处理突发事件
五、应对同行竞争
第三章 打造精英团队
第一节 责任与忠诚
一、责任与忠诚对企业的意义
二、你清楚你的责任吗
三、推卸责任的六大理由
四、如何激发员工的责任和忠诚意识
第二节 热爱工作
一、工作是我们要用生命去做的事
二、怀抱一颗感恩的心
三、自动自觉地去工作
四、不要为自己找借口
五、要做就做到最好
第三节 哲理格言与激励故事
一、哲理格言
二、激励故事
第四章 细节决定成败
第一节 管理中的细节
第二节 服务中的细节
第三节 经营中的细节
后记
……[看更多目录]
文摘书摘
四、店长与老板的关系
正常情况下，企业中不会有不希望与老板搞好关系的员工，店长更不例
外。与同事关系不好，最多只是彼此嘟着嘴，视同陌路而已。倘若与老板合
不来，自己郁闷不说，后果也可能会很严重，一般来说，不是自动辞职，就
是被老板解雇。
作为店长，因工作上的需要，不得不去接近老板。在这种情形下，就很
容易造成许多是非。一方面，店长是老板最忠实的员工；另一方面，店长又
是员工在老板面前的代言人。倘若下属被老板误解，店长能向老板奋力争取
、求情，尽量保护下属，那么，即使在其他情况下接近老板，老板也会认为
你是一个正直的人，下属也不会认为你在拍马屁，并且仍会视你为他们亲密
的伙伴。但是，要想做到这一点，并不容易。
1．如何与老板相处
首先，你要了解自己老板的履历、工作习惯、事业目标和好恶。只有真
正了解了，才能够选择最好的时机和最佳的方式，与老板谈思想、谈工作、
谈一切必要的问题，并能谈得投机，得到老板的赏识。一位美容院店长说：
“我必须要‘关心’老板，如果我不‘关心’他，可能会在不知不觉中得罪
他。”
其次，和老板沟通要讲究策略。要想得到老板的同意和支持，必须考虑
周到，选择几种可靠的方案，在恰当的时候用恰当的方式把事情提出来，抓
住要领，简明扼要。老板讲话时，要集中精力聆听，并要尽可能与其保持眼
神的联系。一位美容院老板就说：“我决不喜欢那种一个问题需要我告诉他
两遍的助手。”
再次，和其他行业一样，美容业成功的老板们大都是积极乐观的，他们
也总是欣赏下属中持有同样态度的人。所以不要轻易在老板面前使用“困难
”、“危险”、“失败”等词汇，即使你已经遇到了火烧眉毛的事情，也必
须要自己处理。
此外，在与老板相处中，应有较强的控制感情的能力，不能把个人的喜
怒哀乐等感情带到与老板的交往之中。在任何时候，都要注意维护老板的形
象，但不能无原则地歌功颂德，阿谀奉承。有的老板发家可能靠的不是工作
技术能力，而是依靠一定的资本，这时你不能自恃高明傲视他，小心他踢你
出局。
在工作当中，要想得到老板的青睐，应该是见困难就上，而不是见利益
就上。对老板布置的任务，要热情而有信心，身体力行地带领员工去实干。
不能完成任务时，应尽快地向老板报告详细情况，切不可盲目答应自己办不
……[看更多书摘]
