服务行销高手101
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作者： 张永诚 著
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2002-1-1字数： 120000版次： 1页数： 203印刷时间： 2002/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787506421164包装： 平装编辑推荐
“服务”是既简单又通俗的名词，大概不会有人不了解它的意义。非但如此，每个人对它也都有一套见解和诠释。因为从广义的角度来看，世界上除了离群索居、旷世独立的人之外，任何人、任何工作，上至高官显要、巨商富买，下至升斗小民、贩夫走卒，几乎都要为他人服务，来换取金钱报酬或地位权势。所不同者，保是付出劳力、智力、能力的多寡，范围、领域的大小，以及时间的长短而已。
内容简介
服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使成为您公司的“忠诚一生”的顾客，这与出版人挖空心思撰写该书内容提要有异曲同工之处。
本书用100个案例反复告试我们：服务，永远不够。您要想成为第101名服务行销高手，就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式，那您还等什么？！
世界上惟一的服务专家是消贯者，他用他的钱告诉我们一切。
企业的重中之重——呵护一生忠诚的消费者。
作者简介
目录
多服务一点
做对、做第一
不发问，免争论
数合一
教父谈服务
分享顾客
手段与目的
以病为尊
仁心仁术
第一家
新007
特殊专长
饕餮大全
信用
第一手资料
王牌高手
邮政电子商务
保证满意
顾问
购物与娱乐合一
超低价
多样和少量
攻守同盟
应召医生
霸气服务
自行修缮
老店新开
世界最高？
人性
新奇趣疑
24小时书店
写下许多第一
安全、舒适
限时送达
和世界做邻居
网络书店
向不同行业征才
创意与效率
两周改变一生
双向沟通
免费使用
欢乐
信赖感
运筹行销
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媒体评论
