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　　分類: 图书,教材教辅与参考书,大学,经管专业,
　　品牌: 杜炜

基本信息·出版社：高等教育出版社

·页码：379 页

·出版日期：2006年

·ISBN：7040205033

·条形码：9787040205039

·包装版本：2

·装帧：平装

·开本：16开

·丛书名：高等学校旅游管理专业课程教材

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编辑推荐本书是面向21世纪课程教材，是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。

全书共分为4篇14章：基础篇主要阐述导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，导游的个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识，社交礼仪基本知识，旅游资源及景点基础知识。

本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业院校作为教学参考书。

为方便教师教学，本书还特别配套了免费赠送教师使用的教学课件。具体的索取方式请参见本书末的教学支持说明。

目录

第1篇 基础篇

第1章 导游的由来与发展

第2章 导游员

第3章 导游工作

第4章 导游服务质量管理

第2篇 实务篇

……[看更多目录]

 

 

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