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　　分類: 图书,经济,行业经济,邮政与电信,
　　品牌: 宋红超

基本信息·出版社：对外经济贸易大学出版社

·页码：219 页

·出版日期：2007年

·ISBN：9787810788342

·条形码：9787810788342

·包装版本：第1版

·装帧：平装

·开本：32开

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内容简介《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆?服务王牌》书系中的《联邦快递：递送使命》。通过分析联邦快递的服务文化，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

编辑推荐《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆?服务王牌》书系中的《联邦快递：递送使命》。通过分析联邦快递的服务文化，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

目录

第一章 物流帝国的传奇历程

一、创业之前的人生路

二、创业之初的苦涩

三、转机

四、百尺竿头，更进一步

附：联邦快递大事记

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