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　　分類: 图书,管理,企业经营与管理,经营管理理论,
　　品牌: 克拉耶夫斯基

基本信息·出版社：人民邮电

·页码：597 页

·出版日期：2007年

·ISBN：7115165890

·条形码：9787115165893

·包装版本：1

·装帧：平装

·开本：0开

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内容简介本书在前6版的基础之上做了精心修订，囊括了运营管理领域最新的核心概念和应用，是市场上同类书籍中的佼佼之作。本书不仅理论翔实、内容丰富，更具有很强的实践性，意在帮助读者在当今充满竞争的全球化环境中成为有效的管理者。

全书共分四编：通过运营竞争、流程的设计与改造、价值链设计和价值链运作。本书强调的第一个重点是流程和价值链?——这是所有组织中工作的基本单元，组织中的所有工作又都与流程以及由流程构成的价值链有关。这一主题将各章有机联系起来，使运营管理的主题向所有读者开放，不论他们的专业是什么，也不论他们的职业道路如何。第二个重点在于将服务流程包括在内，以往的运营管理书籍偏重于对制造业流程的介绍，而忽视服务业的流程，本书则大大加强了对服务运营机构的重视程度，并增加了许多服务业的案例和实际应用，使读者对流程与价值链能有更综合的把握。因此，本书是运营管理专业的学生和从事运营管理工作的人士不可不读的好书。

目录

第一编 通过运营竞争

第1章作为竞争武器的运营

第2章运营战略

第3章流程设计策略

第二编 流程设计与改造

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