银行机构客户经理必读(银行客户经理必读丛书)
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品牌: 秦永顺
基本信息·出版社：吉林大学出版社
·页码：220 页
·出版日期：2007年
·ISBN：7560137431
·条形码：9787560137438
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：银行客户经理必读丛书
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内容简介现在，许多国内银行都认识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培养和造就客户经理队伍的过程中采取了许多创新性的办法。首先破除了以往要求应聘者具有当地户口的限制，只注重道德与业务素质；其次注重客户经理职业生涯的设计，客户经理的业绩与工资挂钩，给予了丰厚的薪酬待遇，提供了广阔的职业生涯发展前景；再次，注重客户经理的业务培训与素质提升，经常组织客户经理进行不同形式的经验交流，使客户经理能够分享同事成功的营销经验。
客户经理应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。客户经理要时刻铭记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。同时，客户经理要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。客户经理工作的重点在于营销产品，难度在于维护客户关系，关键在于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习；要虚心借鉴他人的经验，要总结出成功的规律。这是一个变革的时代，银行的体制和机制在变，银行客户的需求也在变，因而银行客户经理的理念、目光、行为必须跟上时代的发展，理念要变得更为先进，目光要变得更为远大，行为要变得更为敏捷。在变革中学习，是客户经理应该奉行的永恒不变的真理。获取一套适用的参考教材，无疑将对客户经理学习和成长大有裨益。
目录
第一章 银行机构客户经理职业能力
第二章 银行机构客户识别与确认
第三章 银行机构客户开发流程
第四章 银行机构客户产品与开发
第五章 银行机构客户产品营销
第六章 银行机构客户关系维护与管理
第七章 银行机构客户经理业务操作技巧
第八章 银行机构客户风险管理
后记
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