客户关系管理解决方案
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作者： 宝利嘉 编著
出 版 社： 中国经济出版社
出版时间： 2002-2-1字数： 461000版次： 1页数： 497印刷时间： 2002/02/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787501754397包装： 平装编辑推荐
客户是任何营销活动的终极因素，CRM试图重建与客户的亲密关系。现在许多领先企业在做CRM，无外是想强化或维持竞争优势，但三年、五年、十年后呢？也许CRM仅仅就是一张入场券——谁没有CRM，那他连竞争的资格都没有！
本书全面整合了宝利嘉的CRM主要观点和诸如用友等供应商的CRM方案，无论你是研究还是实践，它都可以为你提供一套完全适用的客户关系管理解决方案！
内容简介
本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这种结构无疑是对CRM最有价值的探索。
CRM是关系营销、数据库营销、顾客满意战略、大规模定制等营销理论与IT技术手段进展与创新汇合的必然结果，CRM快速成熟并引起业界的密切关注，必将成为企业的核心竞争力。
本书为读者从多方位准确理解与运用CRM提供了强大助益，并使众说纷纭的CRM得以正本清源，是一本不可多得的有关CRM的必读著作。
作者简介
宝利嘉顾问：作为《宝利嘉文库》的编撰者，始终扎根于中国市场，多年来致力于本土化管理类知识产品的研发和运营，具有深厚的顾问及培训经验，同时在经管类图书的出版上也成就斐然。团队在宝利嘉顾问公司首席顾问杨东龙先生的指导和统率下，本着专业化、前瞻性、实用性的原则，正在开创一条中西结合的管理之路。
目录
前言
CRM专家隽语
理念方法篇
第1章 CRM的理念
第2章 CRM的策略
第3章 CRM的方法
第4章 CRM的实践
软件资源篇
第5章 北京奥捷特通信技术有限公司
第6章 北京汇卓科技有限公司
第7章 北京联成互动软件有限公司
第8章 北京易达伟业软件技术有限公司
第9章 北京用友软件股份有限公司
第10章 北京中唐网数码科技有限公司
第11章 国能科诺商用软件有限公司
第12章 NCR（中国）有限公司
第13章 TurboCRM信息科技有限公司
第14章 济南天辉电子技术有限责任公司
第15章 华奥软件（香港）科技有限公司
第16章 上海GrapeCity inc信息技术有限公司
第17章 上海机械电脑有限公司
第18章 上海中圣信息技术有限公司
第19章 深圳优益科技有限公司
成功案例篇
第20章 北京奥捷特通信技术有限公司案例
第21章 北京汇卓科技有限公司案例
第22章 北京联成互动软件有限公司案例
第23章 北京易达伟业软件技术有限公司案例
第24章 国能科诺商用软件有限公司案例
第25章 NCR（中国）有限公司案例
第26章 TurboCRM信息科技有限公司案例
第27章 济南天辉电子技术有限责任公司案例
第28章 上海GrapeCity.inc 信息技术有限公司案例
第29章 上海机械电脑有限公司案例
第30章 上海中圣信息技术有限公司案例
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