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　　分類: 图书,经济,经济学理论 ,

作者： 美 蒂瓦纳 著 徐丽娟 译

出 版 社： 电子工业出版社

出版时间： 2002-1-1字数： 260版次： 1页数： 216印刷时间： 2002-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787505371316包装： 平装编辑推荐

因特网条件下，商务过程和活动变得越来越透明，信息本身不再为商务直接创造价值。企业之间的差异更多地体现在对知识的消化与运用能力。本书在概括地介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了在电子商务环境下的以客户为中心的知识管理的理念，并提出了成功地实施知识型客户关系管理所需的独特的三阶段、七步骤路径图，为企业改善客户关系管理提供了很有借鉴意义的方法。

内容简介

本书讲述的是电子商务关系管理中知识管理的应用。这里的关系超越了客户关系，还包括分销商、供应商、合作伙伴以及商务战略联盟等渠道伙们关系。本书所讲述的知识管理不仅仅集中在企业跨度，而是以客户为核心。

目录

第1部分：基本原理

第2部分：知识型客户关系管理路径图

第3部分：成功策划

词汇表

 

 

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