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　　分類: 图书,管理,一般管理学,质量管理与控制,

作者：

出 版 社： 广东经济出版社

出版时间： 2002-1-1字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787806770931包装：内容简介

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司等众多服务行业。

本书针对服务企业实施2000版ISO9000的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例，相信会对企业实施200版ISO9000标准有很大的帮助。

目录

第一章 服务与服务质量

第二章 服务业质量管理与ISO 9000标准

第三章 关注顾客满意度

第四章 金融业如何实施ISO 9000标准

第五章 商场实施ISO 9001标准的重点

第六章 软件企业实施ISO 9001标准概要

第七章 物业管理实施ISO 9001标准的要点

第八章 酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍

第九章 运输服务质量体系的实施概要

第十章 医疗卫生行业实施ISO 9000标准的重点案例

第十一章 公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例

第十二章 如何做好内部质量体系审核

第十三章 国际质量体系认证的发展动态

附录

文献目录

参考书目

 

 

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