汽车销售与售后服务
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作者： 程言昌主编
出 版 社： 北京理工大学出版社
出版时间： 2009-6-1字数：版次： 1页数： 203印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787564023270包装： 平装内容简介
本书通过对汽车市场、汽车销售以及汽车4S销售服务模式的运作程序及其质量保证体系的应用等方面的论述，帮助从业人员中的重要预备人员——高等院校的学生加强市场意识，并为其提供重要的管理知识和技能。
目录
第一章汽车市场特征
第一节汽车市场运行分析的基本方法
第二节我国汽车市场的运行特征
第三节二手车市场运行特征及交易环节
第四节汽车零配件市场的运行特征
第五节汽车的授权销售
复习思考题
第二章汽车销售与服务
第一节我国汽车行业的发展现状及其市场
第二节汽车营销与4P-4C-4R营销理念的演变
第三节营销基本技能
第四节汽车销售人员的职业规范
第五节顾问式销售
第六节如何进行汽车产品的介绍
第七节进口汽车的销售与服务
第八节二手车技术鉴定与过户操作
复习思考题
第三章汽车的售后服务
第一节服务的概念
第二节汽车售后服务的特点
第三节汽车产品的三包与召回
第四节厂家对汽车的质量保证
第五节汽车的修理与维护
复习思考题
第四章汽车经销商（4S店）的基本运作
第一节概述
第二节汽车销售管理
第三节用户管理
第四节接待顾客
第五节车间管理
第六节目视管理和5S
第七节汽车售后服务经营要点
第八节培养终身顾客
复习思考题
第五章汽车的销售和售后服务中的ISO9000
第一节ISO9000族标准及其产生和发展
第二节2000版ISO9000族标准
第三节ISO9001：2000《质量管理体系要求》应用于汽车销售与售后服务
第四节汽车销售服务业质量管理体系文件的结构
复习思考题
第六章汽车销售服务企业质量体系运行所要求的各控制过程
第一节合同评审
第二节服务控制过程
第三节采购控制
第四节检验与试验及产品的标识和可追溯性控制
第五节管理评审与编制质量计划
第六节程序文件与质量记录
第七节不合格品控制
第八节内部审核及其纠正和预防措施
复习思考题
后记
参考文献
书摘插图
第二章汽车销售与服务
第三节营销基本技能
销售是一种很有意思的事情，优秀的销售员更喜欢和人打交道，喜欢每天不一样的生活，喜欢自由的工作时间，喜欢别人通过“我”这个渠道快乐地使用产品，喜欢经由自己的努力改变其他人，喜欢不断地打破自我设限，喜欢不断地交新朋友，并以此为成就感，始终以此为乐。
有些优秀的销售人总是运气特别好，总是能拣到大项目，而且运作的好像也颇为顺利，让人很是眼红。有时别人问起来，他也会乐呵呵地说，运气好。运气好，纯粹是“只看到贼吃肉，没看到贼挨打”的堂皇借口。当我们不断努力的时候，运气就特别好，当我们整天无所事事，啥也不想的时候，运气就跑到别人那里去了。努力总是有所回报，运气也是如此。
当然努力也要有方法，要符合规律，春播，夏浇，秋收，冬藏，有节气，讲深浅。同样的项目，同样的努力，同样的时间，结果可能大不一样；同样的东西，有些人可以销售出去，有些人却不行，同样的客户，有些人可以卖出好价钱，有些人只能拼命降价，这种差异就体现了销售能力的不同，哪些是一个销售人应该具备的基本能力?知道了营销人的基本技能，才有不断修炼的内容和目标。
……
