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　　分類: 图书,管理,市场/营销,市场营销,

作者： 杨德宏 李玲 编著

出 版 社： 机械工业出版社

出版时间： 2002-1-1字数：版次： 1页数： 249印刷时间： 2002/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111097709包装： 平装编辑推荐

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。

内容简介

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。

作者简介

目录

第1章金融业

第2章制造业

第3章IT业

第4章邮政及通信业

第5章零售业

附录

媒体评论

 

 

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