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　　分類: 图书,政治 军事,政治,公共管理,

作者： [美]史蒂文科恩，[美]罗纳德布兰德 著，孔宪遂等 译

出 版 社： 中国人民大学出版社

出版时间： 2002-2-1字数： 198000版次： 1页数： 200印刷时间： 2002-11-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787300039787包装： 平装编辑推荐

《政府全面质量管理》一书详细地描述了在政府部门中引入TQM时需要进行的组织变革，作者通过在具体的政府部门中应用TQM的成功案例分析，表明TQM法则如何成功地在各级政府部门中付诸实践，并精心设计了图表，具体生动地说明了在政府部门内部如何应用TQM的理念与方法。就该论题而言，作者学识渊博，实践经验丰富；就该书而言，作品精雕细琢，条分缕析，思路清晰，通俗易懂。

内容简介

全面质量管理（TQM）的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。 本书就是一本介绍政府全面质量管理实践的指南，内容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的组织变化及变革形式，实施TQM的障碍及应对措施。作者以自己丰富的实践经验总结了TQM成功的关键因素和成功案例。该书以其清新而优美的语言、新颖且有力的观点，从宏观和微观、理性和感性等多种视角向读者展示了政府全面质量管理的方方面面。

作者简介

史蒂文科恩（Steven.Cohen）系美国哥伦比亚大学公共政策与行政管理专业研究生项目主任、西弗吉尼亚大学和哥伦比亚大学政治学助理教授；科恩的主要研究领域是环境与公共管理，他曾任纽约州立大学环境研究中心研究员并在美国环保局（EPA）做政策分析员。科恩以其丰富的实践经验和渊博的理论功底发表过大量关于环境政策和管理问题的论文与报道，并著有《高效的公共管理人员》等著作。

罗纳德布兰德（Ronald Brand）曾就职于普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院（Woodrow Wilson School）国家公共事务研究院，并担任美国环保局地下储油罐管理办公室主任以及在美国卫生、教育和福利部门中任职，1988年，因其在管理方面所取得的杰出成就，荣获总统荣誉奖；1990年因出色地领导实施TQM被授予EPA金奖。

目录

第1部分 什么是全面质量管理（TQM）

第1章TQM为何能增强政府的工作能力

1.1 实施全面质量管理

1.2 为什么人们一直在应用TQM

1.3 为什么政府管理人员应采用TQM

1.4 TQM在政府中的应用情况

第2章TQM的基本概念

2.1 核心概念1：与供应方协作

2.2 核心概念2：工作人员对工作过程持续不断的分析

2.3 核心概念3：与客户协作

第3章TQM如何进行管理革命

第2部分 在公共组织中实施全面质量管理

第4章前期准备：了解并清除变革中的障碍

第5章迈出第一步：分析你的工作

第6章实施TQM的管理策略

第3部分 现实生活中的全面质量管理

第7章在环保局（FPA）地下储油罐管理办公室（OUST）引进TQM机制

第8章TQM成功范例

第9章使TQM在政府部门中发挥作用：实战策略

参考文献

索引

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