《通信业服务礼仪规范 》 赵家路主讲
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主讲人介绍 ：
赵家路，国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。
《通信业服务礼仪规范》产品精要：
顾客最需要什么
•钓鱼理论 •一“仁”二“心” •内心修养 •处世态度
临柜人员礼仪培训
•说话训练 •声音训练 •面部表情训练 •微笑服务训练
•肢体语言训练
服务礼仪情景模拟
•案例模拟 •错误分析 •点评指导 •技巧培训
服务中的纠纷处理
•纠纷的正确认识 •纠纷的正确处理 •解决纠纷八项“注意”
•案例分析
精彩点滴：
顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底需要什么？
一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确，他的服务态度一定正确。为什么这么说……
中餐好吃？还是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度，就应该用什么来解决？就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
古人有一句话：赞叹福生。别人都赞叹你，福气就来了。相反还有一句话：作孽恶生。
面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
控制住脾气，.耐心仔细地听取别人的意见，并.对客人的意见表示回馈和赞同。
千万别和客人争论，即使他错了。如果你错了，.不要为自己辩解，要虚心地承认自己的错误。
本产品适用对象：通信行业中高层管理者、人力资源主管、培训主管等。
组成：4盘DVD
出版：人民大学音像出版社
上市：2009年09月10日
