客户关系管理
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作者: 丁秋林 力士奇 著
出 版 社: 清华大学出版社
出版时间: 2002-1-1字数:版次: 1版1次页数: 145印刷时间:开本:印次:纸张:I S B N : 9787302050759包装: 平装内容简介
本书介绍了客户关系的一般理论知识;结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块;总结了客户关系管理所涉及的业务流程;提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案;对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
目录
1,绪论
2,CRM的系统设计
3,CRM的过程控制
4,CRM的数据的存储与集成
5,CRM数据的处理分析
6,CRM系统的开发
7,总结与展望