管理员工——管理技巧丛书
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作者： 赫勒 著，王勇 译
出 版 社： 上海科学技术出版社
出版时间： 2001-12-1字数： 50000版次： 1页数： 71印刷时间： 2001/12/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787532364039包装： 平装编辑推荐
实用方法教你管理员工提高绩效、图文并茂内容涵盖管理方方面面、核对简表助你轻轻松松管理员工、流程图表清晰易懂提供多种方案。
内容简介
通过本书可以学习到所需了解的关于管理员工的知识，从理解员工为什么会有某些行为，到辨认才干和鼓励创造力，《管理员工》向你展示如何与员工进行建设性地沟通，以及如何促进和谐的工作关系。它还提供解决冲突、评估员工表现和处理抱怨的实际技巧。大量的提示帮助你处理真实生活中的实际情况，以及发展第一流的人事技能，将使你能够建立一个投入的、目的明确的团队。
作者简介
罗伯特赫勒，管理咨询业的权威。他创办了英国一流的管理类杂志《今日管理》，指导创办了《竞选》等一系列成功的杂志。其众多著作享有盛誉，包括《率真经理》、《探求欧洲人的卓越》和《文化冲击》等。
目录
引言
一 基本人中技能
理解员工的行为
理解员工的需求
学习基本沟通技巧
建立自信
清晰地通沟
获得信任和承诺
调整策略
二 培育员工
提供培训
提高技能
指导员工
树立榜样
培育人才
鼓励员工的管理潜能
激励员工
提高绩效
取得进步
三 寻找解决方法
营造环境
开放封闭的思维
处理冲突
共同工作
处理个人困难
管理变化
四 评估与奖惩
评估员工表现
提升员工
变失败为成功
有效地酬劳
运用奖赏
建立伙伴关系
自我能力评估
索引
