客户服务圣经
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作者： 杰佛瑞基特玛 著；何心瑜 译
出 版 社： 广东经济出版社
出版时间： 2002-4-1字数： 160000版次： 1页数： 311印刷时间： 2002/09/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806771488包装： 平装编辑推荐
《销售圣经》数年前首度出版中文版时，我相当地热衷，但是期盼并不高。我以为美国人的销售方式，中国人有中国人自己的销售方式，所以《销售圣经》大概是反应平平，销售量平平吧。没想到那竟是我人生当中最大的错误之一。
内容简介
随着本身世界观的拓展，在异地用不同的文字写作，使顿时明白了一点：当读者接受书中的理念时，世界的差异、商业文化的差异便减少了。如今在世界各国主持销售研讨会，也同样了解到，销售哲学和观念是全球通用的。客户服务的理念亦然，当你阅读本书时，你就会明白了。
作者简介
杰佛瑞基特玛（Jeffrey H.Gitomer），Temple大学市场营销管理系肆业。1976至1988年间，自组公司并为企业提供咨询顾问服务。其自身经营的三家制造企业均成绩斐然，营销、管理顾问服务遍布美国及海外各地。
1988年，基特玛成立了企业营销服务公司（Business Marketing Service），提供广泛的业务训练，营销顾问以及企业发展服务。
1992年，基特玛开始撰写“营销动能”（Sales Moves）专栏，后结集成《销售圣经》（The Sales Bible一书，中文版销量超过15万册，《客户服务圣经》为其新近力作，作者以一贯简明易懂的宇航局作风格提示客户服务的准则与注意事项，是所有客户服务人员均须人手一册的专业工具书和精神动力库。
何心瑜，1963年生，东海大学外文系毕业，现为台湾写砚编译出版社总编辑，译有《销售圣经》。
目录
中文版序——不可或缺的商业成功工具
第一章 开宗书
第二章 明义书
第三章 自省书
第四章 自问书
第五章 原则书
第六章 赞叹书
第七章 口碑书
第八章 评量书
第九章 解释书
第十章 道歉书
第十一章 模范书
第十二章 测验书
第十三章 旅馆业服务书
第十四章 零售业服务书
第十五章 航空业服务书
第十六章 进修书
第十七章 落实书
第十八章 终极书
后记
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