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　　分類: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者： 冯丽云,程化光编著

出 版 社： 经济管理

出版时间： 2002-4-1字数：版次： 1页数： 371印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787801623829包装： 平装内容简介

本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。

目录

第一章 服务营销概述

第二章 消费者服务购买行为

第三章 服务市场细分与定位

第四章 服务产品决策

第五章 服务定价决策

第六章 服务促销策略

第七章 服务分销决策

第八章 有形展示决策

第九章 服务生产流程

第十章 内部营销

第十一章 服务质量管理

第十二章 服务营销信息管理与形象管理

主要参考书目

 

 

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