1分钟现场成交法
点此进入淘宝搜索页搜索分類: 图书,经济,贸易经济,国内贸易,商业经营与管理,
品牌: 凤莲
基本信息·出版社：电子工业出版社
·页码：274 页
·出版日期：2010年01月
·ISBN：9787121099441
·条形码：9787121099441
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
产品信息有问题吗？请帮我们更新产品信息。
内容简介《1分钟现场成交法》是一部店员必备的现场成交实用宝典。《1分钟现场成交法:》以一个个极具代表性的现场成交场景为线索，以现场成交策略为核心，打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。这些成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！
编辑推荐《1分钟现场成交法》：门店店员必备的现场成交实用宝典。金牌店员是这样炼成的。没有不讲理的顾客，只有不会沟通的店员；不是所有的顾客都是自己走掉的，有嗣候是被店员“赶走”的。要想成为金牌店员，《1分钟现场成交法》给你全方位的指导！
各类门店老板、店长及店员必备的销售业绩倍增宝典19大策略，89个现场销售场景，理论结合实践，活学活用，好学好用。
《1分钟现场成交法》中的成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！
成为金牌店员其实一点不难
当顾客进门时，处理好与顾客的关系
与顾客交谈时，洞悉顾客的需求
当顾客试用时，发现并及时把握销售的时机
当顾客询问品质或比较品牌时，做好产品介绍
当顾客提出异议时，有效化解顾客顾虑
当顾客要求优惠时，处理好与价格，折扣，促销活动相关的问题
当你有成交把握时，让顾客买单显得顺其自然
当出现突发事件时，及时反馈信息并进行补救服务
当你的情绪即将失控时，懂得简单快速地自我调节
目录
第1章 当顾客进门时.如何处理好与顾客的关系
1.笑脸相问，顾客只说随便看看
2.顾客满意。但同伴不喜欢
3.顾客犹豫不决。找个借口就要走
4.顾客极不情愿感受一下产品
5.顾客说要把家人带来再决定
6.交易将成，被闲逛的客人顺口否决
7.朋友已经买了。不想跟朋友买一样的
8.下次我带朋友来。让他帮我看看
9.听完介绍后，什么也不说，转身就走
10.顾客说：东西少，没啥好买的
第2章 与顾客交谈时。如何知道顾客的需求
11.顾客想选购什么价位的商品
12.顾客想选购什么款式的商品
13.顾客想选购什么颜色的商品
14.顾客想选购什么风格的商品
15.顾客想选购什么材料的商品
16.顾客选购商品时重点考虑哪些因素
17.顾客是买来自己用，还是送人
18.顾客是今天就想买，还是只是闲逛
第3章 当顾客试用(穿)时，如何发现并及时把握销售的时机
19.质量看起来不是很好
20.用(穿)上这个显得我更胖了
21.我觉得这个颜色不适合我
22.这个款式太……(普通、老土、旧)
23.大小好像不太合适
24.我怎么用(穿)着感觉怪怪的
25.这种质量的。还有没有其他款式呢
26.试用(穿)后，什么也不说就想离开
27.你们卖的肯定都说自己的好啦！
第4章 当顾客询问品质或比较品牌时，如何做好产品介绍
28.还是再给我拿件新的吧
29.是不是用着用着就不好用了
30.其他的还行，就是觉得质量不是很好
31.到底哪家的商品更好呢
32.品牌不太有名。我从来都没听说过
33.××牌子的比你们卖得便宜多了
34.还是高档品牌呢，做工这么粗糙
35.你们的质量一般。还是××品牌好
36.你们就是贴牌或者挂国际知名品牌而已
37.这不是去年的旧货吗
38.特价商品。质量肯定不好
第5章 当顾客提出异议时，如何与顾客进行沟通
39.怎么你家的价格比别人家的高啊
40.东西不错。可惜价格太贵了
41.这件产品功能太多了，没必要
42.挑来挑去都找不到喜欢的
43.你们的产品设计不够美观
44.是新款吗?看着像旧的
45.不知道你们的售后服务怎么样
46.我是买来送人的，如果不合适怎么办
47.是不是穿几天就有小绒跑出来了(羽绒服)
第6章 当顾客要求优惠时，怎样处理好与价格、折扣、促
销活动相关的问题
48.请问一下，你们现在打折吗
49.我是老顾客了，一点优惠都没有吗
50.你看我是回头客，你也不便宜点
51.说了半天，你就再便宜点吧
52.你们东西太贵了。能打几折呢
53.等你们打折的时候我再来买
54.我不要赠品和积分。给我换成折扣吧
55.比你们好的××品牌都打×折呢
56.我买×件难道也不打折吗
57.××品牌不光打折，而且还有赠品呢
58.折扣我不要了，我想要那个赠品
59.优惠点吧。我跟你们的老板很熟
60.我既要折扣又想要赠品
第7章 当你有成交把握时，怎样让顾客买单显得顺其自然
61.判断出顾客的实际购买能力
62.顺着顾客的思路进行说服
63.给顾客一个正中下怀的购买理由
64.鼓励顾客自己做主。现场交易
65.顾客自称手头紧，多角度分析应对
66.给顾客足够的面子，灵活处理
67.用“抱定不放”的态度促成交易
68.有针对性地进行正确的引导说服
69.抓住重要的优点，适当赞美顾客
70.借助顾客的同伴，声东击西成交法
71.朝着有利于成交的方向，暗示意引
72.抓住顾客所说的话，步步诱导
73.善于与小孩子拉近关系
74.循序渐进追问顾客，促成交易
75.施加心理压力，让顾客顺利买单
76.用冷淡的方式对付自大的顾客
77：提供选项，让顾客自己选择
第8章 当出现突发事件时，如何处理投诉并进行补救服务
78.质量没有问题，顾客却要求退货
79.退货期已过.但是顾客执煮退换
80.质量有小瑕疵，尽量沟通协调
81.无理顾客气冲冲来退货，不退不走
82.满面笑容让顾客登记。顾客转身就走
83.顾客带多人来到店中“算账”
第9章 当你的情绪即将失控时，如何简单快速地自我调节
84.一进店门，就把货物说得一无是处
85.一个问题接一个问题，没完没了
86.已经是最低价了，还要最低价
87.给其他选购商品的顾客泼冷水
88.一次又一次地退(换)货
89.一遍又一遍地试用(穿)，最后却不买
……[看更多目录]
序言1.当顾客走进门，说“我随便看看”的时候，你习惯怎样做？
（1）紧跟顾客身后，顾客看商品，你看他；
（2）不管顾客反应，喋喋不休说个不停；
（3）抓住顾客注意力并与顾客互动交流，进行积极的引导。
2.如果顾客看中了某件商品，而跟着一起来的顾客不是很喜欢，拉着顾客说：“不好看，我们再去别的地方转转。”这个时候你应该怎么做？
（1）用话指责陪同购买的顾客；
（2）察言观色，分清角色，拉拢与陪同购买者的关系；
（3）让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。
3.当顾客说出“考虑考虑”、“与老公再商量商量”、“比较比较”的时候，你能读懂他们的真实想法吗？
4.当顾客很不情愿感受商品的时候，有一句非常有效的话，可以缓解顾客压力。这句话是什么？
（1）“买不买都没有关系”；
（2）“喜欢的话试试”。
5.眼看生意要成交。顾客都已经把钱掏了出来，但是恰好有个闲逛的顾客经过，顺口说出了自己的反对意见，这个时候你怎样回应？
6.如果顾客说：“我朋友有一件，我不想跟她买一样的。”
文摘一旦我们以消极的方式应对顾客，要想再次主动地接近他，与他进行深度沟通就非常困难，所以，顾客用什么样的态度、语言来对待我们是我们所不能控制的，但是我们可以掌握自己的态度、语言，而且应该好好斟酌一番！
销售过程中遇到问题不能回避，而要积极地解决问题。作为店员要主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进， 从而影响顾客购买的可能性。
任何人进入一个陌生的环境时难免都会产生一种戒备心理，具体表现为他们一般不愿意主动回答问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己说得太多，就会被对方抓住把柄而落入店员设计的圈套，他们可不希望自己被销售人员缠住而难以脱身。所以， 顾客认为保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。
知道了顾客说“随便看看”的心理状态后，作为销售人员怎样化解与顾客的这种冷淡关系呢？其实，在顾客走进门的时候，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，可以参考以下方法。
