今天给《创富志》杂志社打了个电话。
起因是我订阅了去年全年的《创富志》，觉得这本专门讨论商业模式的杂志蛮不错，今年预备续订。
我承认自己是被网络宠坏的人。所以一直等着杂志社通知我续订，并且将续订单发到我邮箱，且三番两次的邀请我续订。
但。。。事实却让我很没有上帝感。
对方早就将我遗忘，我日复一日，等了足足四个月，却连邮件都没有收到一封。
说实话，我很受伤害，所以今天就专门打了个电话到《创富志》杂志社(其实周末我已经打过一次，对方没人接。好吧，他们是线下传媒，要休息的，不提了。)
接电话的是一个年轻男士，声音好听。
我说：“我是创富志去年的订户，今年你们怎么没催订呢?”
对方说：“你可以直接在杂志社订呀。”
我说：“好吧，但现在四月了，我想订全年的杂志。”
对方说：“我们会寄12个月的杂志给你。”
我说：“是一月开始的么?”
对方说：“当然是四月开始，一直到09年四月咯。”
我汗：“可是我想看今年所有杂志，包括一月到现在的。”
对方：“呃。。。好吧，也可以，你传真单上写清楚。”
我说：“请告诉我怎么订阅吧。”
对方：“你可以通过邮局付款，然后将汇款回单传真给我们。”
我说：“我想通过银行汇款。”
对方(大概没听清楚，或者是职业性反应)：“你可以通过邮局付款，然后将汇款回单传真给我们。”
我加强语气：“我想通过银行汇款!”
对方：“。。。。。。”沉默了一会，然后放下电话，跑到旁边去问一个小姐，嘀咕一阵后回来，“好吧，你可以通过银行汇款，然后将汇款回单传真给我们。”
我说：“但是我想通过网络银行直接汇款，没有回单。”
对方彻底呆掉，死机半刻，然后又去问那个小姐，嘀咕了相当长的时间，最终那几个人终于得出一个结论。
年轻男士跑回来，很郑重的对我说：“先生，你可以通过网络银行汇款，然后将银行回单打印出来，然后传真给我们。”
沉默。。。死一样的沉默。。。。。。
我被打败了，真的打败了。我终于真实的认识到，一家线下媒体和线上任何网站之间鸿沟一样的差距了。
我真是的感受到，原来我们的网络公司，早就走在了全中国所有商业公司的前面，我们的用户体验，我们的体贴，我们对用户的宠爱，是史无前例的。
换而言之，在中国，相当上帝么?
去做网民吧。
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说几句正经的。
我自己做过电视媒体，也做过网媒，跟客户打交道的第一线工作做了很久，而网站的用户体验，甚至是自己着手在做。
我今天挂了电话后在想，当所有网站，尤其是WEB2.0应用型网站在热炒用户体验的同时，线下媒体是否也同样需要用户体验。
《创富志》是本好杂志，而且是走在前沿的杂志。
但它的渠道做的并不好(这是题外话)，一本杂志的销售渠道是他的生命线，《创富志》情况比较特殊，我怀疑是他们老总从原杂志跳槽等等原因导致。反正，在报亭等终端是买不到的。
既然终端和渠道没有做好，那么这个杂志是不是更应该做好用户体验，做好用户订阅的流程呢?是否应该在订阅之后，形成一个更紧密的读者群组呢?
我给创富志几个简单的建议，希望能够对你们有一点点的帮助(这几个意见，都是在执行基础上的举手之劳。)
1、建立一个网络订阅系统，简单的ASP程序就OK，哪怕是一个提交表单呢。让用户可以直接在网页上订阅，不需帮助也能完成。
2、开一个网络银行付款接口。这不难，真的。支付宝接口每年600元就够了，甚至对方技术员能帮你做好技术接口。
3、开一个IM联络窗口，QQ也好，MSN也好，可以与读者有一个接触的点。这个窗口不一定是征订用，也可能是收稿子或者听取意见。
4、建立读者档案，对于所有订阅过的读者归档，并且订阅到期后催订，至少三次催订。如果读者不再订阅，请询问对方的原因。
5、建立一个讨论组，BBS，或者其他任何群组应用。(豆瓣上似乎有一个组哦，那就推广它。)让读者可以对杂志文章进行交流。
6、给每个读者一张名片。
7、寄送杂志，麻烦不要用平邮，象一些大城市，尽可能使用更快的物流形式。去年，我要隔一个月才能收到杂志，也就是每次我看杂志的时候，下一期都出了。一本杂志在路上需要三十天?
其实创富志真算是一本好杂志，我真心希望它可以做好。
以上提的几个意见，其实算不上真正用户体验的诊断，而只是基本的流程和用户关怀而已。
线上平台的用户体验已经锱铢必较到什么程度了?每一个链接的形式，每一个字符的位置，颜色和图片对用户引导的暗示，几乎成了一种变态的学问。
相比起线下媒体，那些平媒，那些电视媒体，那些媒介，对用户简直太粗糙了，太粗暴了，太粗鲁了。
请允许我再赞叹一记。
做网民，真的很幸福。
陆琪——我的女人帝国——互联网评论
