喜欢网购的人越来越多，但还是有不少人不敢尝试，怕买到假冒伪劣产品，对网购售后服务也不太了解。用户的担心当然也是购物网站最关注的，如国内最大的购物网站淘宝从推出支付宝到现在，有关网购交易安全保障的措施是越来越多，比如如实描述、7天退换等消费者保障计划的服务就让网购消费者在选购时省了不少心，加上不久前宣布推出的全网购物保障，淘宝的保障服务其实已经超过很多线下卖场。
许多女孩和女士喜欢在网上购买化妆品，她们有不少窍门，而认准淘宝消保服务“假一赔三”的标识，就是她们的秘诀。
190元的“保真”货是假的
刘小姐是位网购达人，每个月都在淘宝上花上千元网购。几个月前，她在一家网店发现一件知名化妆品品牌的创世新肌源5件礼盒套装标价才190元，心动之余又有点疑虑：万一是假货怎么办？这时她在这件商品的介绍书中发现了淘宝消保服务“假一赔三”的标识，于是毫不犹豫地下单了。
隔天收到的实物却让她大跌眼镜：乳液包装上的标识已模糊，瓶子做工也粗糙。拿出自己之前在商场专柜购买的正品一比，连瓶子里的乳液看起来都不对劲，很显然是假货。
郁闷的她立刻与卖家联系，要求退货。可卖家死活不承认，还找出各种理由来搪塞，拖延时间。一气之下，刘小姐详细列出了认为这件商品是假货的理由，直接发起了“假一赔三”的赔付申请。
淘宝介入，卖家三倍赔付
刘小姐的赔付申请发起后不久，淘宝小二介入了。但对于刘小姐在赔付申请里提出的瓶子做工粗糙，包装上的标志模糊等问题，卖家继续狡辩。
由于买家出示了聊天记录、图片等有力证据，淘宝要求卖家出示购物小票、进货发票等有效凭证证明自己卖的是正品。这下，卖家终于蔫了，先是说要找找，后来又发来一个不相干的购物小票，但直接被判定为无效凭证。最终，淘宝判定刘小姐买到的这款产品为假货，按照“假一赔三”的规则，从卖家的保证金里扣除590元(3倍货物加来回运费)打到刘小姐的支付宝账户。
买家投诉有效期为14天
假一赔三是淘宝网推出的一项购物保障服务，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请三倍赔付。这里需提醒一下的是，买家要注意投诉有效期。
像化妆品、护肤品这样的产品，假货的危害尤其严重，因此假一赔三的保障显得尤为重要。一方面，卖家既然敢于支持假一赔三，卖假货的可能性就相对较小；另一方面，买家即使买到了假货，选择支持假一赔三服务的商品，在投诉索赔时就更有保障。
(责任编辑：GH)
