【赛迪网讯】近一年来，上开心网偷菜，用msn/qq聊天，上视频网站看大片，泡论坛、发帖子、写博客、发微博，已经成为都市白领的常态，如果以上几项你都没参与过，你可真out了。
以上所有这些网上沟通的新玩意都有个共同的特点，用户不仅仅是信息的接收者，更是信息的生产者和传播者，这些新媒体都有一个最新的名字：社会化媒体。
2009年中国社会化媒体的发展情况又是怎样的呢？
12月9日在北京举办的2009年第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛给出了明确的答案。
本次峰会由来自全球500强和国内顶级品牌的代表、网络论坛管理者、网络论坛的意见领袖、以及国内主流媒体的代表共近300多位隆重出席，共同探讨中国社会化媒体的发展趋势。作为中国社会化媒体口碑营销与管理的专业机构，大旗集团主办了这次峰会。
在2009年中国社会化媒体高峰论坛上大旗集团董事长王定标发布了“2009年度中国社会化媒体发展报告”，其中特别提到了网民对于商业类话题的研究成果。据王定标透露：2009年中国网民发布了近3.7亿条有关商业类的话题，比2008年增长了2.28倍。其中像数码通讯类增加了3.26倍，育儿类产品增加了3.39倍，汽车类增加了2.13倍，房地产类增加了2.13倍，时尚类增加了1.69倍，旅游类增加了1.09倍等。与会的跨国公司以及国内顶级品牌的代表一致认为：目前在中国社会化媒体高速发展的大环境中，对于企业来说，无论你是否知道，无论你想不想听，消费者都在随时随地地谈论着你，我们已经进入口碑决定购买力的时代。
目前，越来越多的企业已经意识到社会化媒体对于品牌建设和产品销售中的重要作用。但如何正确运用网络社区进行口碑营销，在国内却有着很大的误区和挑战。有少数商家利用网络社区的匿名特点，在网上大量地发布不真实的虚假的水贴和枪贴，这种趋势越演越烈，甚至出现了一批专门代发虚假信息的所谓 “三千水军”和“五毛党”的公司，这种情况既严重损害了广大网民真实的话语权，又严重损害了网络的信誉度，使网民对网络产生了质疑。与会的很多跨国公司代表表示：很多著名的跨国公司已明确规定，不得在网上匿名发布任何虚假的信息。出席本次社会化媒体高峰论坛的代表们一直认为：这种不真实的水贴和枪贴不
是消费者的真实的口碑，对品牌建设毫无益处，而且使产品口碑承担了巨大的风险，对商家、网民、网络社区只有百害而无一利。
但是如何创造真实而和谐的网络环境，培育真实的网络口碑，是与会代表们最关注的话题。
在本届社会化媒体高峰论坛中，大旗集团CEO周春兰以“全球最领先的社会化媒体口碑营销管理”为题目和大家分享了大旗在口碑营销方面的理论探索和成功案例。
据周春兰透露：自2008年9月，大旗集团在国内率先对外宣布绝对不发枪贴，摒弃旧的营销模式，全面进入“中国社会化媒体整合口碑营销”的新模式，与全球同步，重点在中国推广和执行美国口碑营销协会的各项网络道德观，帮助企业在网络社区培育管理真实的品牌口碑。经过一年来的实践，大旗集团已摸索和创造出一套以口碑预警体系、口碑分析体系、口碑放大体系、口碑平台体系、口碑激发体系、口碑对话体系六大口碑管理服务体系为核心的社会化媒体整合营销管理模式。
口碑在于挖掘
目前汹涌而来的社会化媒体浪潮，让许多企业无所适从。但对企业而言，要想及时地、准确地发现网民在如何谈论他们，并不是一件容易的事。
一方面因为网络信息过于分散和庞大，目前中国有近500万个中文论坛，网民今年发布的信息达到11.3亿条。如何在这样一个信息的海洋中，及时、准确地挖掘出有关本企业的各种话题，对企业来说，无异于是大海捞针。另一方面，目前网络社区的搜索和分析是一项非常复杂和专业的技术，一些企业通过人工方式，利用百度、Google等搜索工具查找与自己有关的话题，这种方式对于静态的新闻页面比较有效；但是由于论坛中不仅要抓取主贴，还要抓取很多的回复信息，而且这些信息还在不断地实时动态增加。对于社区的言论分析是需要专门地搜索技术，包括关键字多层匹配技术和分类优化技术等等。
据大旗集团CEO周春兰透露：作为国内专业的社会化媒体口碑营销管理机构，大旗集团在五年前开发出国内领先的中文社区的专业搜索引擎和挖掘技术，迄今建立了社会化媒体信息总量超过了24亿条的数据库。并对国内70多万个中文活跃论坛，10万多个精英博客和7个国内主流视频网站进行实时地信息抓取，可以根据论坛的重要程度和客户的需求，进行每1分钟、每5分钟、每半小时、每24小时的扫描，并对信息进行归纳分类，同时，将抓取的数据存放在自己的数据中心。
口碑能够管理
及时了解网民对自己企业的言论，这是口碑管理的第一步。大旗集团推出了一套口碑分析服务体系。为客户提供系统的口碑研究报告，研究包括：口碑谈论者研究与分析、品牌口碑趋势研究与分析、行业舆论状况研究与分析、竞争性口碑研究与分析、社会化媒体研究、市场传播口碑效果跟踪与评估。同时，大旗集团还为客户提供口碑预警系统，一旦在网上出现重大的负面信息，能够做到第一时间通知客户，并建议客户采取相应地应对措施，帮助客户避免风险。
有了口碑的分析和预警系统，可帮助客户避免一定的风险，但真正改善企业的口碑是需要企业真正参与到网民真诚的对话中的。在这方面，大旗集团开发出一套社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM），帮助企业和网民直接对话。目前这方面大旗已经有了一些成功案例，例如：国内某著名家电企业，已成功地建立起这种系统。有一位消费者，在一个小论坛发布了投诉该产品服务的负面帖子，大旗集团在论坛搜索时及时发现了这一帖子，并及时通知该企业的售后服务人员；服务人员立即在网上通过实名与用户进行对话，迅速地解决了问题，这种对话使消费者深受感动，并主动要求版主删掉以前的负面帖子，并将这个解决过程在网上发帖公布给网民，赞扬这个企业的售后服务。
网络达人异军突起 真实口碑能够激发
2009年网络社区的一个显著特点就是网络意见领袖异军突起，深刻影响着网民和论坛。据统计,目前在论坛里，不到10%的网民发布着超过80%的原创帖，并吸引着超过90%的点击率。这些网民已经成为名副其实的网络意见领袖-即“网络达人”。不同于前几年的芙蓉姐姐、天仙妹妹等网络红人，他们不是靠炒作和网络推手而走红的，而是在一些专业论坛中对某种或者某类产品有高度的热情和专业的知识，有高度的分享意识和强烈的责任感的网民。在现实生活中，他们大多是一些活力、有激情的都市小白领；在网路世界中，他们更多追求自我认同和被大家认可的成就感。比如：写一个帖子无数人点击，“楼主太牛了”，这句话都可以让他快乐一个月。
这些达人都有强烈地分享意识，都对产品有很强的体验乐趣。例如：在大旗体验中心的一位化妆品达人-小兔，她就是个不折不扣的美容达人。她家从客厅的陈列柜，到卫生间的储物柜，到卧室的抽屉，再到书房的书架和厨房的冰箱全部储存着“小兔”从各地采购回来的美容品。而且由于对美容产品极致的热爱和强烈的责任感，她习惯于美容产品都用左手试用，右手用相继拍下来，导致两只手的皮肤出现鲜明的对比色。
有些达人在网络上还有很大的影响力，例如：影响力达人-王昊，网名“郁闷昊”，本身他是个网站的小编辑，而他也是“百元周”和“内需金”的发起者。在经济危机期间，他号召白领们用100元过一个星期，节约为本，引起了网友们的热烈追捧；随后为了响应国家、促进消费的号召，他又发起了“内需金计划”，号召网友一人捐给他1元钱（10元为上限），他已用这笔钱购买了一辆国产汽车，刺激内需。
针对网络达人浮出江湖的这一新动向，大旗集团率先在厂商、论坛、达人之间建立起一套全新的新产品体验平台，并建立起国内最大的达人会员库，已积累了像王昊这样的达人及会员近17万。通过这套体验系统在厂商、论坛、达人、消费者之间创造了多赢的局面。大旗集团体验中心是为达人成立的体验平台，达人通过注册，申请体验先锋产品，并和朋友一起分享，获得更高知名度和影响力，成为一个走在时代最前沿的意见领袖。达人，需要很“达”的任务才可以得到验证；达人也需要很“达”的机会才能得到成长。达人都是真人，达人通过资格审定是在网上开展，哪些达人在试用什么样的产品，而且用完以后在发布的时候也是用以同样的身份在网上发布，一切都是公开的、透明的、真实的。而这跟网络所说的产品试用是完全不一样的，大旗口碑管理机构对达人资质是有系统化的鉴定程序和严格的国际鉴定标准，最重要的是产品是稀有的，对达人来说机会是珍贵的，竞争是残酷的，每次都是数千达人争抢一款新品。不仅如此，大旗口碑体验体系中，有专业的口碑体验管理平台，进行系统有效的激发与跟踪。因为口碑分享是会通过论坛，及时通讯,社交网站,博客等社会化媒体平台蔓延到整个网络中。
多赢还得让社区赢
网络社区需要高质量的帖子才能增加人气，达人能够提供真实的、高质量的帖子，进一步带旺网络社区的人气，所以达人高质量的原创帖子受到社区的欢迎。
厂商也可以赢得消费者真实的口碑
通过达人在网上分享的体验报告，厂商得到了消费者客观公正的评价，赢得了消费者真实的口碑，同时，达人也会通过体验对产品提出改进意见，促进厂商进一步改进产品和服务。
多赢最终是让消费者赢
消费者通过分享达人的真实体验报告，对新产品有了更深刻地了解，便于做出正确的购买选择。
这种真实的网络意见领袖体验平台，也让厂商获得真实体验消费者意见的机会，达人在试用新产品时发现的问题，会及时地反映给厂商，便于厂商及时地改进产品。曾经有一款手机，在达人使用中发现该产品在外地无法上网，达人将此情况很快的反映给厂商后，厂商决定推迟上市时间，在产品问题解决后才推向市场，既避免了消费者的损失，又避免了厂商品牌口碑带来的危机。
大旗集团副总裁沈健介绍，在本次社会化媒体口碑营销高峰论坛上与会代表表示，在社会化媒体高度发达的今天，每一个消费者均有话语权，口碑必须是网民真实意见的情感流露，所有虚假、强迫的信息，对口碑没有任何贡献，社会化媒体口碑营销之道的核心在于真实和诚信。
在2009年第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛上，大家一致认为，中国社会化媒体要想健康发展，必须坚持真实、诚信的原则。厂商和网民之间必须开展真诚地平等地交流，才能激发真实的网络口碑，共创和谐、繁荣、共赢的网络环境。
