【赛迪网讯】中国的3G时代正在以飞快的速度走向正轨。3G的到来，毫无疑问为移动增值业务吹来了一阵春意盎然的和风。中国移动早已开始通过2.5G网络提供手机报、手机邮箱、移动股市、手机电视等3G时代可能使用的增值业务。
随着业务的不断丰富和发展，中国移动在增值业务的推广和销售中，也存在诸多问题，尤其是地市级移动公司的增值业务营销面临困境：
1、从增值业务市场发展的现状来看，客户对增值业务的认知度普遍较低、接受程度也很低，还需要有一个长期的市场培育阶段；客户对移动惯用的免费、试用、捆绑、话费返还等促销方式开始绝缘，并有条件反射式的抵触和排斥心理；同时，竞争对手以及某些产品的替代者已经紧锣密鼓的展开客户争夺战，提高对市场的渗透力度。
2、从移动增值业务产品本身的情况来看，目前移动增值业务大部分都处于市场导入期，产品性能和功能方面有待进一步完善；根据各自的市场特殊需求，各地市级公司纷纷推出了大量的业务套餐，套餐之间内容和资费往往重叠交叉， 呈现“有套餐无品牌”现象。
3、从移动的业务营销渠道来看，实体渠道尤其是社会渠道的增值业务营销积极性不够，营销能力欠缺，未完全发挥出对增值业务的宣传和推广作用。同时，当前的增值业务营销过分依赖实体渠道，缺乏创新渠道、拓展新型营销方式。
市场在不断变化，用户的需求也日益个性化、多元化，这对增值业务的营销也提出了更高要求。增值业务营销，应以客户为中心的营销体系。该营销体系应包括业务设计、目标客户选择、营销渠道创新、以及整合营销策划。
【赛迪网讯】中国的3G时代正在以飞快的速度走向正轨。3G的到来，毫无疑问为移动增值业务吹来了一阵春意盎然的和风。中国移动早已开始通过2.5G网络提供手机报、手机邮箱、移动股市、手机电视等3G时代可能使用的增值业务。
随着业务的不断丰富和发展，中国移动在增值业务的推广和销售中，也存在诸多问题，尤其是地市级移动公司的增值业务营销面临困境：
1、从增值业务市场发展的现状来看，客户对增值业务的认知度普遍较低、接受程度也很低，还需要有一个长期的市场培育阶段；客户对移动惯用的免费、试用、捆绑、话费返还等促销方式开始绝缘，并有条件反射式的抵触和排斥心理；同时，竞争对手以及某些产品的替代者已经紧锣密鼓的展开客户争夺战，提高对市场的渗透力度。
2、从移动增值业务产品本身的情况来看，目前移动增值业务大部分都处于市场导入期，产品性能和功能方面有待进一步完善；根据各自的市场特殊需求，各地市级公司纷纷推出了大量的业务套餐，套餐之间内容和资费往往重叠交叉， 呈现“有套餐无品牌”现象。
3、从移动的业务营销渠道来看，实体渠道尤其是社会渠道的增值业务营销积极性不够，营销能力欠缺，未完全发挥出对增值业务的宣传和推广作用。同时，当前的增值业务营销过分依赖实体渠道，缺乏创新渠道、拓展新型营销方式。
市场在不断变化，用户的需求也日益个性化、多元化，这对增值业务的营销也提出了更高要求。增值业务营销，应以客户为中心的营销体系。该营销体系应包括业务设计、目标客户选择、营销渠道创新、以及整合营销策划。
业务设计方面。随着用户需求呈现多元化发展，对于移动而言，业务服务内容是否丰富、有吸引力等以及业务使用是否方便、业务界面是否符合用户使用习惯等逐渐成为业务发展的重点。在3G时代，搭建一个良好的3G增值业务体验平台非常重要，通过免费、赠送、有奖测试等活动，鼓励消费者尝试增值业务，而理想境界是和消费者一起研发产品，一起完善产品。
营销渠道创新。增值业务的销售要求渠道的创新、拓展，向多元化发展。除了实体渠道，向更多其它渠道拓展。例如，增值业务渠道必须强化电子渠道的营销定制作用，在此基础上扩大社会渠道、自营渠道的营销规模。网络已经成为营销的重要新媒体。中国互联网络信息中心最近的一次调查显示，用户经常使用的网络服务功能中，搜索引擎、网络论坛、博客、即时聊天工具、网络游戏，都成为重要的选项。而每一种选择，都是一种营销介质的呈现和一个营销实践的机会。3G时代的增值业务营销，将呈明显“长尾”特征，这就更加需要充分利用网络营销这一工具，促进业务营销多元化发展。
整合营销策划。充分利用线上与线下互动。增值业务除了利用业务平台、终端、互联网、客服电话进行线上营销外，共同爱好者聚会、主题活动、产品展示以及将营业厅改造为业务体验厅，这些线下营销都将为移动提供直接与潜在用户面对面沟通的机会，会加深用户对业务的理解，带动业务销售。
(责任编辑：GH)
