电视购物消费投诉案例增多
【搜狐IT消息】3月11日，在“3.15消费者权益保护日”到来之际，搜狐IT邀请了中消协监督部主任任静和北京市消协副秘书长屈建辉做客搜狐，对目前电视购物的消费问题进行解读。
两位专家表示，近两年来电视购物的消费投诉案例比较多，增幅比较大，电视购物中出现的问题已经引起了广泛的关注。
同时，专家也表示，消协此前向广电总局提交了对于电视购物监管的建议，这些建议已被采纳并已经开始实施。专家建议称，对于电视购物应当采取"四位一体"方式进行监管。
访谈现场
中消协监督部主任任静
北京市消协副秘书长屈建辉
以下为访谈全文：
主持人：因为3·15也到来了，可能消费者最关注的是过去这一年当中都有什么问题侵犯了消费者的权益，我们今天主要的话题是电视购物。根据我们调查，过去一年当中电视购物的纠纷会比较多，但是我们这边也没有详细的数据，请两位能不能跟我们谈一下，过去这段时间当中，你们觉得电视购物投诉的案例很多吗？
屈建辉：电视购物今天讲的问题我认为这里面有一个前提还要说清楚，我们今天谈的问题或者点评电视购物过程当中出现的一些侵害消费者权益的现象，我们的出发点和落脚点或者说我们的初衷，应该是朝着这个行业的健康发展。这个方向或者说在这个前提之下来讨论今天我们议论的这个话题，并不是为了点评而点评、批判而批判。我们是为了规范这个行业、促进这个行业的发展的，这也符合中央拉动内需、促进发展的方针。
同时，我认为电视购物行业作为一个新兴的服务业态。我们今天讲的问题应当是在这样一个大的前提之下来讨论它的不足，或者需要改进的地方。
2008年，北京市消协接到关于电视购物投诉数量是2587件，2009年有关电视购物的投诉大体上和这个数字基本相当。2500件左右这个数字是什么概念呢？相当于比我们北京市消协系统一年处理投诉的10%还要略强一些，就是比1/10还要略强，应当说这个比例是比较高的。
主持人：任主任您觉得全国的情况怎么样？
任静：其实在消费者权益保护里面我们把电视购物包括网络购物、电话购物、邮购都放在远程购物这种消费模式里。远程购物和过去这种传统的购物模式有很大不同的一点就是，不能够在现场去选择、了解产品的一些特性，而是通过视频、图片以及网上的一些介绍来吸引消费者购买，这和我们传统的购物模式还有很大的不同。但是随着全球贸易的发展，包括互联网、通信、物流、交通相关行业的快速发展，这种远程购物现在已经成为一种非常吸引消费者的购物模式。08年的数据显示，中国网络购物的规模已经突破500亿，应该说这已经成为主流的购物模式之一。
这种购物模式应该是一种潮流，从消费者权益保护的角度，我们站在消费者立场来看在这里面可能遇到什么问题。从07、08、09这几年全国消费者投诉的情况来看，涉及到销售这块的投诉整体一直在呈上升的趋势，像全国消协07年关于销售这块的数据受理的案件是10854件，到08年上升为14320件，应该说增幅是32%，到09年全年就达到了23820件，在08年的基础上增幅又达到66%，当然这里头我们可能还需要再进行细化，但是从投诉反映的情况来看，远程购物占有很大的比例。和远程购物相关的，包括电视购物、网络购物，还有就是快递。邮政和快递业，因为快递有一个送货和代收款的业务，所以08年和07年相比投诉的案件整个销售服务业里是上升最快的，上升了72%。通过09年全年，包括像北京市消协，还有我们全国各地消协，在推进远程购物这个领域的消费维权工作中也反映了很多消费者的呼声，也推动了国家监管部门的监管力度。09年整个幅度有一点下降，跟08年相比下降了1千多件，但投诉依然是占比较前的几位，所以应该说这块的消费维权任务还是很重的。
而且我们从接触到国际上消费者权益保护的信息来看，近十年以来，随着互联网的发展，电子商务相关的消费者权益保护，一直是整个国际上消费者权益保护关注的重点，各国也在探索怎么更好的来保护这些消费者的权益。
