3月30日，记者拨打惠普客服热线，客服人员明确告诉记者，根据三包规定，惠普为消费者更换的配件是“全新的、经过严格测试的配件”。至于阚先生的问题，她表示要查实后才能回复。
类似阚先生的疑问，并不新鲜。此前戴尔也曾爆发过多起消费者投诉事件，起因均是戴尔拒绝为消费者更换全新配件，而只能提供保证使用的“良品”。然而，这样的“良品”使用寿命能否与新品相提并论？没有一家厂商给出答案。
解密潜规则：偷梁换柱、以次充好
事实上，在维修行业内，更换旧配件已经是个不成文的行业“潜规则”。
很多时候，为消费者更换的配件是重新返厂维修并检测过的“良品”，这自然是为了成本考虑，否则大批换下来的配件如何“消化”。不过一位业内人士向记者揭露了更惊人的内幕：不少品牌授权维修店的内部人员把厂商发来的全新配件通过各种手段“倒腾”出去，到网上或者第三方维修店售卖，而给消费者换上的只能是“回炉”过的“良品”。
这位人士告诉记者，有的品牌维修店内部人士和一些第三方维修店勾结，当有保外消费者到这些第三方维修店修理时，这些外部人士便拿一块旧主板给品牌店人士，由其填写一张假的维修单(填写的资料是一个真实的保内消费者)，从厂家“骗”得一块全新主板给外部人士，并拿到一定费用，“每块主板的好处费是200—400元”。
有的时候，品牌维修店还通过“偷梁换柱”的手段来赚取利润。“比如消费者的机器开不了机，其实只是内存插槽氧化，用卫生纸擦一下就行了。但维修店很可能说是主板坏了，要加钱换主板。”这位人士介绍，然后从别的地方找一块旧主板来，换到消费者电脑上，并以这块旧主板的名义找品牌厂商要新主板。这样一方面消费者原本的好主板被贴上另一个条码冒充新主板，而偷梁换柱出来的新主板则被拿到网上出售。这位人士曾在网上买过主板、USB接口、屏线，这些配件上面都有某品牌的专用标记，“这些就是从维修中心被换出来的。”
事件
人为损坏如何判断