2006年8月，hchh花2万元买了一部SONY SZ26笔记本电脑，可没半年，笔记本屏幕上便出现了亮斑。拿到索尼指定维修店，工程师看了一眼便说，“这是你自己人为损坏的，不属于保修范围，需要花3000元付费换屏。”hchh当时一听便急了，自己对这台电脑爱如珍宝，从来都小心翼翼轻拿轻放，从来没有磕碰过，怎么会是人为因素呢？面对他的辩解，工程师并不理会，只是坚持不能保修。回家后，hchh上网一查才发现，这款电脑的亮斑问题并不是自己一个人有，很多网友都提出了相同的故障，而且索尼给出的统一回复均为“人为损坏不保修”。
令他哭笑不得的是，2008年，索尼针对这款产品发布声明称，保内消费者可以免费换屏，可已经过了保修期的hchh却无缘享受如此待遇。
解密潜规则：维修成本高 推给消费者
对于液晶屏幕的亮斑、漏液现象，一般售后维修店都会直接判断人为损坏，但到底什么是人为，什么是机器本身故障，并没有一个标准界定，很多时候全凭维修人员主观判断。事实上，上述业内人士介绍，液晶屏出现漏液，外力固然是一个原因，但有时候也可能是液晶屏在生产时有个别工艺发生异常，烘烤的时间或温度不够，内部还有水气，经过一段时间才会显现故障。
但因为液晶屏更换成本较高，所以一般厂商都不愿给消费者更换，并将责任全部推搪给用户。
电视维修：感冒当作“癌症”治
之前，央视炮轰洋品牌彩电闹得沸沸扬扬，称LG、索尼等彩电厂商大玩文字游戏、推脱保修责任，实施屏幕保修2年，而非3年的做法。其实在家电售后服务中，屏保2年还是3年，只是其中的小问题，维修更是黑幕重重。电视出现小问题，维修人员就诊断为主板坏了，拿感冒当作“癌症”来治，进而收取高额费用，有的维修人员维修不成，甚至对电视机暗下“杀手”。