电子产品售后潜规则:十万可加盟品牌检测点(6)

王朝互联网·作者佚名  2010-04-06
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事件

新手机连进三次维修站“搞不定”

新买回来的手机出现问题后,跑了沪上好几家指定维修站都不解决问题,最后只得将手机快递到北京总部去修理。市民余先生近日碰到的手机维修事件让他直呼今后都不敢再去修手机了。

今年二月,余先生发现自己新买了不到十三天的天语手机出现花屏,余先生的第一反应是将手机拿去购买点——位于南方商城的移动营业厅进行修理。到了移动营业厅后,销售人员让余先生去距离南方商城最近的天语指定维修点检测。余先生觉得反正都是天语的指定检测点,而且去销售人员示意的检测点的确要比去手机保修卡上的检测点交通更便利。但到了位于朱方路上的名为上海采尚的天语检测点后,余先生发现该处布置得非常简陋,除了天语手机,检测点还帮其他不少没听说过的牌子做检测。检测人员拿过手机后,看了一眼后就告诉余先生这是人为损坏,不保修。余先生当场质疑检测人员未做任何检查就判定手机是人为损坏无根据,检测人员不置可否。

余先生之后辗转又前往保修卡上指定的售后服务中心进行检测,这次的店面比之前大许多,检测人员还将余先生的手机带去后面的维修间(房门关闭)进行了开机检查。虽然最终检测的结果仍然属于余先生不能接受的“人为损坏”,但他感觉这次较之前正规了不少。由于手机检测点无法给出令余先生可接受的“人为损坏”理由,现在天语方面让余先生将手机快递到北京总部的维修点进行检测和修理。余先生对手机厂商的维修态度表示满意,只是他觉得颇为纳闷,为什么同样是指定检测点,检测方法会有那么大差别呢?同样是指定检测点,为什么上海的不行非得再去北京呢?

记者在网上看到,余先生这样的情况不在少数。网友“桂子香飘飘”发帖称自己购买的某品牌机在指定品牌维修中心遭遇了“高价维修费”——电池触角材料费为160元。而在其他维修点他只花了30元就将指定品牌维修中心无法解决的问题都解决了。不少网友质疑,品牌手机的维修检测点为什么看起来那么不规范呢?

解密潜规则:十万元就可加盟品牌检测点

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