电信凭啥不把用户放在眼里
服务莫名其妙 解释自相矛盾 回避媒体采访
本报接连两期以大篇幅报道电信收费黑幕后，读者投诉越来越多，反映的问题也越来越尖锐。
用户和记者就同一问题向电信部门进行咨询时，却得到了三种不同的答案。而就在不断接到读者投诉的同时，记者办公室的电话也遭遇到了电信陷阱，记者两次拨打10000热线查询时，居然得到了两种截然相反的答复。是接线小姐业务不熟？还是电信部门故意糊弄消费者？实在耐人寻味。
三名员工 三种解释
9月12日，长沙的陈小姐向记者投诉，其家中固定电话在两个月前突然被开通了彩铃，她与家人觉得并不需要此项功能，于是拨打了10000电话，想了解一下资费情况，同时希望能把这项业务取消。但接线小姐却称这项业务是免费赠送给客户使用的，不会收取任何费用；而且客户提出了要求，一个月后系统会自动取消。陈小姐听信了接线小姐的话，等着一个月后系统的自动取消。
转眼一个月过去了，电信公司并没有遵照承诺取消这项业务；又一个月即将过去，彩铃依然在响。9月13日，陈小姐再次拨打10000查询。这次接线小姐则称，她的电话是属于系统随机抽取的免费赠送彩铃的号码之一，终身不收取任何费用，可以放心继续使用。但陈小姐还是不放心，因此希望记者帮她再了解一下。
9月14日上午，记者来到金鹰电信营业厅咨询彩铃的资费问题。工作人员表示，电信公司赠送的彩铃业务是前两个月免费，以后是每月5元。当记者问到是否有随机抽取电话号码赠送终身免费彩铃这一活动时，该工作人员当即予以否认，连称“不可能”。
两次查询 两种答复
9月上旬的一天，本报办公室的电话4802117突然响起，拿起话筒却并没有人声，只听到电脑音在讲某某号码曾于某时拨打过本机，请回电话。记者当时以为是报社为方便读者投诉而开通的这项业务，后来向相关部门求证却并非如此，纯属电信部门私下开通。
9月13日中午12时47分，记者拨打电信10000就此事进行咨询，接线的是126号话务员。该话务员表示，本报热线所开通的业务称为“固话秘书”，主要功能是当电话无人接听时，可以选择为机主留言或稍后由系统电话通知机主，资费方面按市话费标准收取，由主叫方支付，机主则是终身免费。
记者对这一回答感到怀疑。几分钟后，记者再次拨打10000，这次接线的是22号话务员。她的回答让记者大跌眼镜：“这项服务免费试用两个月，两个月后每月收取5元服务费。”她还介绍说，“固话秘书”收费并不完全按市话标准收取，在打长途电话时除收取市话费外还要加收长途话费，收取多少由使用留言功能的时间而定。
记者采访 连遭推脱
两个接线小姐，一个营业厅工作人员，三个人的解释让人陷入深深的疑惑；几分钟内的两次查证，居然得到两个截然不同的答案，记者对“固话秘书”到底收不收费难以确定。
为解开这些疑问，9月14日，记者拨通了湖南电信长沙分公司市场部主任邓亮的电话。他表示要调查一下，便挂断了电话。稍后，记者再次拨通他的电话并提出正式采访要求时，他说：“去找新闻中心！”
几分钟后，一位自称电信工作人员的人打回电话给记者，表示当天会安排一位领导接受记者采访。
但直到当天下午4时，记者一直未等到电信能接受采访的领导，于是径直来到位于东塘的电信长沙分公司办公大楼。在总经理办公室旁的接待室，工作人员告诉记者，“现在没有哪个领导有空，是谁给你打的电话你就跟谁联系吧。”于是记者用电话联系了上周曾采访过的市场部经理龚先生，但他表示正在开会，无法接受记者采访。
随后，记者又拨通了邓亮的电话，他却说：“不要找我，找其他的部门去。”随即挂断电话。
记者临走时，对办公室工作人员提出，既然新闻中心负责人不在，可否提供其手机或办公电话方便联系。该工作人员却说：“我不方便提供领导手机和办公电话给你。”
记者手记
对于同一问题，不同员工的回答结果却互相矛盾，电信的员工究竟怎么了？电信公司究竟怎么了？
走出电信公司大门的时候，记者看到了“用户至上，用心服务”的大幅标语。然而，记者想起数周来在调查和采访中的见闻和感受，觉得这几个大字早已失去了应有的味道。
直到9月15日下午6时，电信部门依然没有一个人出来解释用户的疑问。电信难道真的不把广大用户放在眼里吗？
本报将继续关注事态发展！
电信用户如碰到此类问题，可拨打本报新闻热线0731-4802117或直接登陆E法网（www.efaw.cn）投诉。
