1."三包三保"（三包：包修包退包换 三保：保证提供可靠的服务网点，保证提供充足的配件，保证提供完善的技术服务。）
2.认清广告真假弄清三包三保
2002年11月19日10:14
车价的不断降低和“零利息”、“零首付”等各种汽车优惠促销政策的推出掀起了一波又一波的购车热潮。然而，在购车族不断增多的同时，汽车引发的投诉也日益增多。昨日，昆明市工商局３１５投诉台发出消费警示，提醒广大想购买汽车的消费者，认清广告真假，弄清三包三保，在材料、品牌、价格方面都要书面化。
在日益增多的汽车投诉中，广告宣传与实际配件不符是不少消费者抱怨的焦点之一。记者在昆明市３１５投诉台的消费投诉材料中了解到，今年８月２８日刚买车的蔡女士就属于这样的情况。据了解，今年８月，一家汽车销售公司公开发布的广告吸引了正欲购车的蔡女士。随后不久，对所述的汽车技术参数和功能配置都很满意的蔡女士便花２１３５００元买下了一辆。然而，在使用中蔡女士却发现，汽车广告中吹得天花乱坠的随车速音响自动调节音量、车门自动落锁等功能在真车中并没有具备。一直折腾了３个多月，经专业部门鉴定，确认蔡女士购买的汽车在随车速音响自动调节音量和车门自动落锁两项功能确实与《使用手册》不符后，蔡女士才获得了１５０００元的赔偿。
除了蔡女士的遭遇外，据工商部门掌握的情况，目前一些购车族对汽车消费的争议还广泛存在于推荐消费者购买时承诺各种高档豪华的装饰材料，但消费者交纳购车款后，高档豪华装饰摇身一变成了普通材料等诸多方面。
针对目前汽车投诉涉及到的这些情况，昆明市工商局３１５投诉台提醒广大急欲购买私家车的消费者，在购买前最好做到“知己知彼”，亲自上门对汽车广告和真车的各种性能都一一核对清楚后再选择购买。除此而外，购买中还一定要留意“三包”和“三保”的界限（“三包”提供的是免费的修理和服务，而“三保”所免的只是人工费），以免在不知情的情况下实施了多种保养而带来高额费用；同时，应货比三家，留意在同种车型中价格便宜的销售点是不是通过减少应有的随车备胎和工具来造成价低的假象；面对销售人员口头承诺的各种豪华装饰时一定要冷静，不要轻易为之所动，在已决定购买这款汽车时，最好要求对方将承诺的装饰材料品种、品牌、价格都书面化，以便在出现问题时方便自己维权。
包修、包换、包退。
