铁路旅客有多少权利河北省邯郸市一位旅客从车站买的车票被列
车长视为无效，又被赶下火车。该旅客以铁路部门违反铁路旅客运输
合同诉至石家庄铁路运输法院。日前，此案审理终结，旅客获得一定
赔偿。那么，铁路旅客究竟有多少权利？
旅客被当众赶下车
1998年10月20日，旅客崔艳丽在磁山车站购买一张至邯郸的
5726次（铁路通勤车）车票，票价3元。
当她持票上车后，列车员开始查验车票。列车员认为崔的车票有
涂改痕迹，遂交列车长处理。
列车长看后认定，车票有涂改痕迹，应按无票处理，并要求其补
票。
崔艳丽认为车票是从磁山车站购买，即使有问题，也与自己无关。
而该列车长提出，“不补票，车长有权中止旅客旅途”。
尽管磁山离邯郸市只有30公里的路程，崔艳丽最终没有到达邯郸。
在一中途小站，她当着众多旅客的面被5726次列车工作人员赶下车。
崔艳丽将售票部门和列车客运部门诉至法院。
石家庄铁路运输法院公开审理此案。法院认为，磁山车站当日曾
售给崔艳丽一张车票，该票是手写代用票，书写不规范，且车站未采
取合理方式就车票书写等规定提请旅客注意，应承担因其售出有瑕疵
车票的责任。
正是这张车票被5726次列车车长认定有涂改痕迹，视为无票处理。
法院认为，5726次列车未及时编制客运记录，没有做妥善处理，中断
崔艳丽旅行，也有一定责任。
法院判决，被告分别赔偿崔艳丽经济损失100元和115元。可此案
审理终结时，为了打官司，22岁的崔艳丽失去了工作。
审理此案的法官认为，此案对铁路部门有两点启示：一是铁路车
站应加强管理，防止将有争议车票售给旅客；二是列车工作人员应加
强服务意识，尊重旅客权利。
然而，本案的意义远非如此简单。
旅客的权利在哪儿
旅客状告铁路一案引起司法界广泛关注，记者曾就旅客权利问题
与石家庄铁路法院法官和一些法律工作者进行探讨。
记者：旅客与铁路享受的权利和义务是否平等？
法官：《铁路法》对铁路运输规程进行原则规定，对旅客的权利
和义务规定很少。
记者：每个人都可能乘坐火车，车票是旅客乘车标识，买了有效
车票，旅客应该享有到达目的地的权利。但是，当旅客与列车工作人
员对车票真伪发生争议时，列车长有认定车票真伪的权力吗？
法官：按照《铁路法》第十四条规定，铁路运输企业对无票或者
失效车票乘车者，应当补收票款，拒不交付的，可以责令下车。在列
车上，列车长代表铁路企业行使权力，车长根据事实和经验判断车票
真伪。
记者：当车长认定是无效车票后，旅客只能补票，那么补票后怎
么办？
法官：铁路法没有作出相关规定，但是按照一些内部规定，旅客
补票后可以向列车工作人员索要编制记录，列车长也有义务提供证明，
然后旅客到购票车站退掉有争议的车票。
河北冀华律师事务所律师臧济华对这种解释持不同意见。他说，
客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。对于旅客方，如果支付票
款收到车票，客运合同成立，承运人应该将旅客送到约定地点。
当旅客与承运人对车票的争议发生在正在运行的列车上时，按照
《合同法》规定，在没有搞清事实真相之前，权衡双方利益，列车长
无权单方解除合同，中止旅客旅途，应先将旅客送到约定地点，到达
目的地后，铁路部门可以根据实际情况采取补救措施。
铁路旅客究竟有多少权利，我们希望更多的法律工作者关注这一
话题。
