自2009年1月工业信息化部向三大运营商颁发3G牌照，中国电信市场开始迈入3G时代，然而3G将对中国电信市场带来哪些影响呢？中国权威市场研究机构CTR市场研究的最新研究发现，3G可能引发中国电信市场的格局变化：中国移动面临用户流失的风险，而中国电信有可能借助3G超越中国联通。
这一发现是基于CTR市场研究进行的国内第一个关于3G的全国性随机调查，该调查以了解居民对3G的认知、使用意向、以及运营商选择为主要目的，采取电话访问方式，访问了北京、上海、广州、深圳等10个城市的1909位手机/小灵通用户。
中国消费者对通信品牌忠诚度不高，约有1/3在寻找更好的选择
通过CTR专利的消费者心理细分研究模型States of MindTM 分析发现，中国的消费者对通信运营商品牌忠诚度不高。忠诚于某一个通信品牌的比例只有22%,远低于全球平均水平42%。有34%的用户属于寻找者（Seekers）类型，即他们重视运营商品牌，但对自己目前使用的品牌不满意，正在寻找更好的选择。
图1：中国手机用户消费心理类型
数据来源：CTR2009中国3G调查
3G为用户带来更多选择，移动通信市场面临变局
随着5月17日中国联通开始对用户放号，三大运营商3G网络已经悉数在市场中亮相。用户在三家运营商之间将如何选择呢？本次调查显示，中国移动仍是3G潜在用户的首选。在计划使用3G服务的用户中，近6成的消费者选择中国移动作为自己的3G服务运营商。
图2：3G潜在用户的运营商选择意向
数据来源：CTR 2009中国3G调查
从各运营商现有用户的未来3G运营商选择意向来看，可以进一步发现中国移动在3G市场依然有明显的优势地位。
图3：三大运营商用户的3G运营商选择意向
数据来源：CTR 2009中国3G调查
从上图可以看到，中国移动一方面保留现有用户的能力相对较强，超过6成的移动现有用户会继续使用中国移动的3G服务；另一方面，中国移动的3G还分别对4成左右的中国联通（42%）和中国电信（33%）的现有用户构成吸引力。
值得注意的是，中国移动正面临着用户流失的风险，中国移动在3G市场获得的6成用户的青睐，与中国移动现有75%的市场份额相比，这一比例明显偏低；特别是中国移动现有用户中有15%未来倾向选择中国电信（11%）和中国联通（4%）的3G服务，考虑到中国移动庞大的用户基数，3G时代中国移动的用户流失的风险值得关注
而中国电信则获得14%消费者的青睐，已大大超过中国联通，表明中国电信有异军突起的机会，有可能借助3G这一契机改变中国通信市场的整体竞争格局。
中国联通则面临移动和电信的双重挤压，整个市场中仅有6%的用户打算使用中国联通的3G服务，而其现有用户中仅有2成左右的用户会继续选择联通的3G服务，中国联通在3G时代无疑面临着巨大挑战。三大运营商各有竞争优势
消费者在选择3G运营商品牌时是出于哪些考虑的？分析用户选择不同运营商的原因，CTR发现，三大运营商在3G业务上各自具有独特的竞争优势。
就中国移动而言，“继续使用原来的运营商，可以不用换号”、“服务最好”以及良好口碑等是用户选择中国移动的主要原因，这表明中国移动在2G时代积累的品牌、客户资源、以及良好口碑等资产将是中国移动征战3G市场的强大基础。
对中国电信而言，除“不用换号”、“网络覆盖广”等原因外，优惠措施和良好的3G形象是用户选择中国电信的主要原因，表明中国电信在3G市场的营销努力已经在用户中产生积极的影响。
中国联通的3G技术优势，以及丰富的3G手机终端得到了用户的认同，成为中国联通3G业务吸引用户的卖点所在。
表1：3G潜在用户选择不同运营商的原因（%）
-
中国移动
中国电信
中国联通
继续使用原来的运营商，可以不用换号
86.3
64.8
56
3G信号最好，网络覆盖最广
71.5
60.4
53
服务最好
65.4
44.9
44
朋友的推荐，口碑好
57.9
47.1
45
推出了很多优惠措施，比如预存话费送手机等等
51.2
57.3
41
3G技术最为先进
47.9
46.3
52
套餐设计最符合用户需求
45.5
46.3
47
对它的3G业务印象很好
40.4
52.9
42
可供选择的3G手机型号很多
38.4
33
39
3G资费水平最为合理
35.2
44.5
35
数据来源：CTR 2009中国3G调查
进一步的对应分析可以发现，三大运营商已经在用户心目中各自形成了鲜明的特征，可以预见，未来中国电信市场将面临更为激烈的市场竞争。
图4：3G潜在用户选择不同运营商的原因对应分析
数据来源：CTR 2009中国3G调查
