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做了很长时间的销售工作,想总结一下以便再提高。因此有这篇文章。
销售工作有几个要点,一定要把握好,才能比较轻松地成功。注意!是比较轻松!如果很痛苦,很累,那还能叫成功吗?不能!
1, 立德。任何一门专业中,立德大概都是第一要说的。武术有武德,医术有医德,销售有销德,呵呵!销售的品德中,信和诚最重要。比如说,在一个客户这里开完会,约定了下一步的工作,过了几天,客户忘记了这件事情,销售记得,按时完成给客户了,客户一定会觉得这个销售有信用。但是,我常常看到相反的情况,客户忘记了,销售也就不提了,工作不做了,信用没有了,生意也就没有了,死定了!销售还不觉得,喜孜孜地继续跟进,可怜!同样情况还发生在销售与老板、销售与合作同事、销售与合作伙伴之间,长期这样的销售不会有生意的。随便承诺也是不守信用的典型做法,原理很简单,不用说明,关键在做。有的销售说,不欺骗客户我们怎么做单。杰克韦尔奇说,在商业活动中应尽最大可能诚实。我经常看到销售,不问顾问不查资料随便就给客户承诺,这就不是尽最大可能诚实,是错的。因为问一问就可以解决,为什么不问一下,给客户一个诚实的答案呢?事实证明,不诚实的销售人员结果都是很不好的。并且,人的活动是一个整体,若在工作中经常撒谎,难免在家中朋友中忍不住也会撒谎,心灵逐渐被污染,面相都变得邪恶起来。立德是个大的话题,需要销售用心体会,长期持戒。销售身处的环境比较复杂,立德是一件容易明白不容易做的事情,但是一定要立,否则损失的可能不仅仅是业绩。那么如果销售实在不能守住诚信怎么办,有老婆孩子要养,有房子车子要买,在这么要命的当口,权宜一下可不可以?如果一定要权宜,那么请一定记得,违背道德的事情做下去,回头要给人说清楚,给人道歉,给人赔不是,如果反而要挟别人或者狡辩,那没救了。如果诚心解释认错,其实绝大部分客户和伙伴都是通情达理的,毕竟这社会也确实生存比较艰苦,毕竟竞争也太激烈,况且这年头错了能认的好销售不多,有前途,值得交你这个朋友。
2, 健康。健康在销售工作中尤其重要,包括生理健康、心理健康、社会交往健康和道德健康(联合国说的)。身体不好的销售易怒、易烦躁、易泄气、易犯错,工作强度高时觉得在吃苦,没有爆发力,不能打歼灭战、消耗战;心理不好的销售易消极、易敌对、易动作走样;社会交往不好的销售没有外来的智囊团、没有外来的心理平复治疗师、想不到好的办法,觉得孤独、寂寞、抑郁。道德健康不用说了;看,这样还怎么做销售工作。一般来说,需要做到的有这么一些,适时适量饮食、作息、劳动、运动、娱乐。有一些圈内外的信任度比较高、水平比较高的朋友。亲情有投入有回报。如此,工作时便兴致勃勃、信心百倍,且可感染身边的客户同事伙伴老板等。
3, 扬长避短。很多人口才不好,苦练口才;认路不好,买地图回来背等等。这是对的,统称为避短。销售工作,扬长才是关键。比如说,内向的销售一般善于思考,那么可以多思考,凡事谋定而后动,作风稳健,可赢。外向的销售一般善于行动,那么可以多行动,凡事动若脱兔,作风雷厉风行,可赢。专业的销售一般善于教导客户,可做专家状赢得客户信任,可赢。外行的销售,一般善于向客户请教,可做学生谦虚装赢得客户信任,一样可赢。因此,缺点的背面就是优点,这是一个大课题,自己研究自己,比较容易研究得清楚,优势发挥出来,威力是很大的,甚至是无穷的。基本上,自己想做的、喜欢做的、做着做着时间就过得很快、做完很愉快、学起来比别人都快的,那里面可能包含一个人的优势,可以去发掘。
4, 平衡。基本上做好销售工作,要平衡好工作、学习、财务、家庭、健康这五方面的问题。人的生活是一个有机的整体,不可分割,任何一个部分不好,就会影响到其他的部分,甚至成为恶性循环。工作不好,容易回家发脾气,影响家庭关系也影响健康也影响财务。同时,请高度注意:学习不好,会影响工作能力的提升,会影响工作,会容易回家发脾气,影响家庭关系也影响健康也影响财务。财务不好,会影响工作的心态,容易操之过急,容易患得患失,多半会令业绩下降,引发一系列问题。家庭关系没处理好,古代叫后院失火,麻烦!另外,工作了一天回到家,家里不是一个温暖的港湾,而是冰窖火坑什么的,痛苦吧。大多数小有成绩的销售,信心满怀想再上一个台阶的时候,发现其他四个方面出来麻烦、拖了后腿,耽误进步了,甚至导致退步了。一蹶不振,一泻千里。实在是有太多这样的例子。生活失去平衡,销售将会怎样?好好想一想!因此,必须花大力气早早投入在其他几个方面。使之一荣俱荣,而不是一毁俱毁。
5, 良好的合作。必须要赢得良好的合作!销售工作不是独角戏。必须同时赢得老板、客户、同事、家人、伙伴的通力合作全情支持,才可拿下项目。如何建立起良好的合作,是个大题目。但其根本无外乎七个习惯的后面3个习惯:双赢思维、知己解彼、统合综效而已。
6, 要事第一。必须只做最重要的事情,否则那些琐事来耗用你的钱、时间、精力、大脑的时候,会痛苦死你。很多销售说,你说那么多,我做个工作都做不完,还要关注什么家庭什么健康,那有那么多时间精力,我又不能三头六臂,怎么办?要事第一喽。难道凉拌吗?
做到上面这些要点,不断修养自己,销售没有做不成的。