一、智者会听
1、 会说话的人，必也懂得听话
2、 笨拙的沟通者总是喋喋不休
二、晕轮效应
1、 记住，第一次的印象、服饰、仪容、态度已决定你未来的命运
2、 有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感
三、不沟也可以通
1、 管理工作能做好组织计划及管理系统，就可以减少不必要的沟通
2、 我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。其实，在组织上、计划工作上、标着化方面一次性投入做好，就没有必要事事沟通了
四、态定决定一切
1、 用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定
2、 养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系
五、嘴和心还有一段距离
1、 我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好
2、 真心和诚意，别人最容易感受到
六、影响
1、 要影响一个人的行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成
2、 把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢
七、纠正
1、 在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正
2、 纠正的目的是为了让其更好地工作
八、赞赏
1、 要在工人的汗水还在额头上的时候，就给他们提供赞赏
2、 用人的真谛在于如何引导他们的努力，并适时地加以真诚的赞赏
九、激将法
1、 每个人的潜能，只要激发得当，产生的力量是可观的
2、 人的自尊心是一种可贵的精神能源，但有时候受到自我压抑，有时不能通过正面激励加以激发。领导者要正确运用激将法，使其充分发挥
十、理直气和
1、 事情总是可以解决的
2、 处处迁就是不负责任的表现，得理不让人更不能解决问题
十一、易位
1、 学会易位考虑，站在假如你是总经理的角度上考虑，会更好地解决问题
2、 经常扮演成功者的角色，有一天你会成功
