5W
(W hy活动的目的和适用范围)
(W ho由谁来做)
(W hat做什么)
(W hen何时)
(W here何地)
还应该有个H
(How 如何做)
5W 其实就是5个why , 意思是在分析root cause 时要连问题5个为什么, 力求找到真正的root cause 实践证明很难回答到第5个why 回答到第3个时,已经叫人发狂了.
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