我所学习的专业是国际物流管理,来到北京后热爱上房地产这项工作.抱着试试看的心态给地产公司发了一份自己的简历,下星期一北京建外SOHO的一家地产公司要我去面试销售客服文员,我以往的工作与简历跟地产这方面一点都不沾边,不知道他们为什么给我这次机会呢?但自己也要把握住.职位描述：职责：1. 负责客户档案的建立、维护2. 负责合同管理及销售数据统计3. 接听来电资讯4. 提供客户信息系统正常运作的支持请哪位地产专业人士能否为小女子详细介绍一下这项工作.谢谢
參考答案:基本上你的工作都是后勤为主,下面就你写出来的几点说明一下:
1. 负责客户档案的建立、维护
$:目前房地产的竞争比较激烈,其中客户资源成为最重要的竞争资源之一.而这里所做的是建立完善的客户档案(无论成交与否),并根据规程定期的更新与跟进,一确保客户资源的准确性与可用性.此项工作通常与你的第3点问题有关,因为客户档案就是从接听来电开始的.
2. 负责合同管理及销售数据统计
$:这里说的合同管理不光是把它们编号登记整理好就行了,而是要根据合同的内容/付款的进程,定期与客户沟通,保证合同按时按条款履行.简而言之就是追交房款(在发展商的角度这个最重要).
至于销售数据的统计就相对简单,只是将一些统计的数据归类整理,通常公司已经有一套模式/模板,到时候套数据即可.
3. 接听来电资讯
$:应该是"咨询"吧?这项工作的重点是熟记所有资料,同时要有引导技巧,尽量多套取客户的资料与想法,以便于建立最完善的客户档案,也有利于后续的跟进.(建议可以看看<金克拉的销售圣经>,其中以问题回答问题的部分比较有用)
4. 提供客户信息系统正常运作的支持
$:因为客户档案由你建立与维护,所以所有与客户信息有关的东西都跟你有关,就是及时完整地给对应的销售/策划等部门提供必要的客户数据与信息支持拉.
以上内容应该难度不是很大,但相对的繁琐,需要比较有耐心与细心的人去做,而且最好要有敏锐的分析能力.
但由于你又要接触客户,所以良好的沟通技巧是必要的,因此就需要你多想办法,多学习,对不同的人或景况采取不同的方式.
不过通过工作的过程逐步摸索,总结心得,快速学习,应该不是很难.
基本也回答得差不多了,希望你有兴趣做,且能成功吧!
