若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
（我要去面试了。可是很多客服方面的我都不懂。）
參考答案:客户也是人，在态度上，你首先要保持一颗平常心，别把自己看高或看低，也就是不卑不亢最为恰当。记得，适时微笑，表现出你在耐心而仔细滴听他讲，在非常想要为他解决问题～
其次，是要对客户的需求做一个换位的分析。
设身处地想，他为什么有这个需求，为什么有这种语气和想法，若换做是你，会想得到什么样的解决结果？这个办法，是很简单的，也非常有效果。
再有，就是，尽量让客户讲，让他多讲出来，其实，人嘛，情绪动物，一旦泄愤了，把一时怒气和不满宣泄出来，就会平静很多。等到他讲的无话可讲了，就是你该说话的时候了。抚慰他、表示出理解和尊重，让对方觉得，你是在有效聆听，很愿意为他分担，这样，无疑，对方也就不太好意思再用一些责备或者怒骂的口气了～
最后，建议多多和人交流，了解人的本性。看看戴尔※卡耐基写的『人性的弱点』，非常不错的一本书。
希望，我的建议和经验，可以给到你帮助哦！真心滴，祝你成功～呵呵
^_^
