分享
 
 
 

有做过客服的吗?帮帮我!

王朝知道·作者佚名  2010-01-31
窄屏简体版  字體: |||超大  
 
分類: 社會民生 >> 求職就業
 
問題描述:

若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?

(我要去面试了。可是很多客服方面的我都不懂。)

參考答案:

客户也是人,在态度上,你首先要保持一颗平常心,别把自己看高或看低,也就是不卑不亢最为恰当。记得,适时微笑,表现出你在耐心而仔细滴听他讲,在非常想要为他解决问题~

其次,是要对客户的需求做一个换位的分析。

设身处地想,他为什么有这个需求,为什么有这种语气和想法,若换做是你,会想得到什么样的解决结果?这个办法,是很简单的,也非常有效果。

再有,就是,尽量让客户讲,让他多讲出来,其实,人嘛,情绪动物,一旦泄愤了,把一时怒气和不满宣泄出来,就会平静很多。等到他讲的无话可讲了,就是你该说话的时候了。抚慰他、表示出理解和尊重,让对方觉得,你是在有效聆听,很愿意为他分担,这样,无疑,对方也就不太好意思再用一些责备或者怒骂的口气了~

最后,建议多多和人交流,了解人的本性。看看戴尔※卡耐基写的『人性的弱点』,非常不错的一本书。

希望,我的建议和经验,可以给到你帮助哦!真心滴,祝你成功~呵呵

^_^

小贴士:① 若网友所发内容与教科书相悖,请以教科书为准;② 若网友所发内容与科学常识、官方权威机构相悖,请以后者为准;③ 若网友所发内容不正确或者违背公序良俗,右下举报/纠错。
 
 
 
免责声明:本文为网络用户发布,其观点仅代表作者个人观点,与本站无关,本站仅提供信息存储服务。文中陈述内容未经本站证实,其真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
2023年上半年GDP全球前十五强
 百态   2023-10-24
美众议院议长启动对拜登的弹劾调查
 百态   2023-09-13
上海、济南、武汉等多地出现不明坠落物
 探索   2023-09-06
印度或要将国名改为“巴拉特”
 百态   2023-09-06
男子为女友送行,买票不登机被捕
 百态   2023-08-20
手机地震预警功能怎么开?
 干货   2023-08-06
女子4年卖2套房花700多万做美容:不但没变美脸,面部还出现变形
 百态   2023-08-04
住户一楼被水淹 还冲来8头猪
 百态   2023-07-31
女子体内爬出大量瓜子状活虫
 百态   2023-07-25
地球连续35年收到神秘规律性信号,网友:不要回答!
 探索   2023-07-21
全球镓价格本周大涨27%
 探索   2023-07-09
钱都流向了那些不缺钱的人,苦都留给了能吃苦的人
 探索   2023-07-02
倩女手游刀客魅者强控制(强混乱强眩晕强睡眠)和对应控制抗性的关系
 百态   2020-08-20
美国5月9日最新疫情:美国确诊人数突破131万
 百态   2020-05-09
荷兰政府宣布将集体辞职
 干货   2020-04-30
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案逍遥观:鹏程万里
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案神机营:射石饮羽
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案昆仑山:拔刀相助
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案天工阁:鬼斧神工
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案丝路古道:单枪匹马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:与虎谋皮
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:李代桃僵
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案镇郊荒野:指鹿为马
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:小鸟依人
 干货   2019-11-12
倩女幽魂手游师徒任务情义春秋猜成语答案金陵:千金买邻
 干货   2019-11-12
 
推荐阅读
 
 
 
>>返回首頁<<
 
靜靜地坐在廢墟上,四周的荒凉一望無際,忽然覺得,淒涼也很美
© 2005- 王朝網路 版權所有