一、对进入办公区域办事的当事人，无论事情是否属于自己的职责范围，第一个接待的民警即为首问负责人，必须认真负责地做好先期处理，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或者拖延处理时间。
二、对于当事人的报警、求助等紧急事项，属于职责范围的，首问负责人应立即出警；不属于职责范围的，应直接通知相关部门或人员出警。
三、对于当事人的咨询、投诉和业务申请，属于职责范围的，首问负责人应立即答复或受理；不属于职责范围的，应向当事人说明原因，取得当事人理解，然后将当事 人引领或通过电话介绍到相关部门或人员。
四、对于不属于公安机关管辖的事项，首问负责人应耐心向当事人做出解释，然后告知办理该事项的途径或程序，必要时应主动与有关部门取得联系。
五、首问负责人答复或处理问题应本着“爱民、为民、便民、利民”的原则，做到态度热情、简捷明了、客观公正，能当场答复或处理的当场答复或处理；不能当场答复或处理的，应向当事人说盼情况，并在限定时间内给予答复。
