作为联想人想要说的话
联想在90年代出的产品质量真的没得说，包括现在很多购买联想新产品的用户都是在那个时候对联想产生了好感。目前的联想产品质量作为联想员工的我都不敢恭维。每当朋友，或者用户要求我推荐一款联想产品的时候，我总是会很委婉的问，你的经济状况怎么样？因为联想万元以下的产品故障几率联想工作人员没有人敢保证。如果购买台式机，能买商用机型就千万不要用家用机型，能够购买万元以上产品就千万不要使用千元产品。如果没有这个势力，就不要购买联想电脑，因为说不定衰神降临，哭都来不急。
每天我都会在800接到很多联想用户的电话，黑屏，死机，重启，没有声音，漏电，网卡被雷击，使用中主机或者显示器冒烟，新购买电脑偏色，CPU风扇声音大，硬盘异响等等等等……
有的时候明明就是风扇，硬盘超出正常范围，还要违心的告诉用户这是正常的，即使安排了工程师上门，得到的回答还是正常不予维修和更换。好多次，站在用户这一边给用户安排了上门服务，但是总是被无情的撤单，或者服务站告知用户不在保修范围，或者现在维修人手不够，可能需要送修，或者等较长时间…导致很多用户放弃维修或者送修，同时还要被直属领导批评，要为自己业绩考虑云云……每每这时我总想问如果你是用户怎么办。有一次我终于开口问了这句话，得到的回答让我差点喷血，“只有SB才买联想”。
一次一位山东大妈电脑出了问题，一个老人在家，子女都出国了，确实不懂电脑，希望指导用户解决问题，我一咬牙带用户操作了2个小时，最后被领导训斥一通，告知我要为联想的成本考虑，800电话费是由联想支付。我无话可说…
看看联想现在都想的是什么，利益最大化，利润最大化。原本这也是商业界生存的必然性和规律，可是放弃了这些用户这些上帝，哪里来的利润，哪里来的利益。由于本人现在还在联想800工作，不便于举实际例子来告知大家很多想不到的事情，因为这样可能导致我丢了饭碗。 购买许谨慎，吃亏是自己。 最后谢谢您能看完我说的废话。联想怎么样，联想的产品很多人都有数。我只是把我想说的告知大家。
作者： 221.221.149.* 2005-10-2 23:27
联想：小问题修出大毛病，二度病重成“人为”
发表日期：2005-9-26 12:56:00 文章作者：王博士
2004年12月，郑州的石同学花6700元买了台联想旭日150C笔记本。2005年7月，笔记本USB接口坏了，石同学赶紧送修，联想维修点为其更换主板。谁知，这一修，笔记本反而出现了更多的问题：自动重启、黑屏。石同学再问维修点，被告知：“我们没见过这种情况，肯定是系统有问题，你重装系统试试！”石同学又几次重装系统，但问题依旧。
近日，石同学再使用笔记本，却发现屏幕彻底黑了，遂送修，维修点检测后称：“屏裂了，属人为损坏，不能保修了，要修就得交4000块钱换个屏！”
求助信原文如下：
我今天着实体会了一把联想的“阳光服务”，真让我大跌眼镜。2004年12月，我买了一台联想旭日150C笔记本，今年7月，笔记本就出现质量问题：所有的USB口都不能用，后来找维修点更换了主板。
谁知，更换主板后，笔记本就开始自动重启、黑屏！我打电话给联想维修点，工程师说没碰到这种情况，让我重装系统试试。可结果，还是会自动重启、黑屏，而联想这种似事而非的回答让我很火。
前天，我再次打开笔记本发现屏幕已不能正常显示了，只好来到郑州维修部，工程师说屏裂了，要交4000块钱换屏！后来，我又跟联想总部投诉了，可依然没有结果。
求助人要求：免费维修！
王博士观点：
石同学说：“为什么笔记本换了主板后反而会自动重启？联想对这一问题并未重视，只是敷衍我，说是系统问题。这期间，我也跟联想客服投诉过，可没有人搭理我！如今，笔记本被联想维修后竟屏裂了，这个责任该由谁来负责？”
石同学告诉我们：“我的笔记本还在保，凭什么联想说人为，我就得认？而且6700块钱的笔记本屏幕值4000块钱吗？现在4000多块钱的笔记本多的是，我不如重新买台新机了！”
我们希望联想能认真地为石同学的笔记本进行专业检测，出具报告，合理解决此事。
联想家悦：如此阳光服务？报修一个月才肯上门
2005年2月，江苏太仓的王先生购买了一台联想家悦1066E。电脑购回后，王先生发现15寸液晶上有个芝麻大的坏点，遂与联想客服联系，工作人员告诉他：“一个坏点是正常的，超过三个才能换！”王先生只能“哑巴吃黄莲”！
2005年9月9日，电脑又“发病”了：死机！王先生再次报修，联想客服称：“应该是系统的问题，你自己重装系统试试！”可王先生请朋友几次重装系统，电脑还是死机。王先生又先后报修多次，联想客服这才答应尽快上门检测！
求助信原文如下：
今年2月在太仓五星电器买了一台联想家悦1066E台式电脑，装的是2000，结果到了9月9日开机后只停留在2000画面上，开始以为是系统的问题，后来找朋友帮忙，重新了系统，可还是不行！再打电话给联想，他们还让我重装系统，装了XP也不行。联想这才同意解决，告知要换主板。而且液晶上还有个坏点，我打电话给800，对方说一个坏点正常，有了四个才给换！不要说四个坏点了，两三个还能看吗？联想真让人失望！
求助人要求：更换新机！
王博士观点：
王先生对联想很不满：“什么阳光服务啊，报修一个月才肯上门，真是说的比唱的好！电脑质量也不行，我想要换新机！”
根据微型计算机商品三包规定：
第十三条
在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
由此可见，王先生的情况并不符合换机条件，只能维修。
