企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
目前，大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。
毋庸置疑的是，企业即时通讯市场还处于初步发展阶段，这个市场几乎没有真正的领导者。QQ,MSN等即时通讯面向全社会，会将与工作无关的人进入办公室，从而影响工作效率；而客户通即时通讯则是将工作相关的人引入电脑，从而提高工作效率。” 原因很简单，企业即时系统不仅可以使公司内外各个作业流程在电脑上表现出来，还能提高工作效率，简化业务流程。以网人互联客户通系统为例，其所具备的点对点、一点对多点、多点对多点群发消息、文件传输、文件共享、白板交流、协同浏览、在线支付、数据统计、发送手机短信等功能，完全可以帮助企业降低内外交易成本，增进工作效率。而QQ,MSN个人即时通讯系统，则更重视娱乐方面的功能，无法适应企业需求。而且，由于缺乏监督和实名制等手段，个人即时通讯更容易与工作无关的陌生人取得联系。这反而会降低工作效率，对企业即时通讯的作用恰得其反。
技术是为企业服务的，作为软件提供商，应该通过技术更好地为企业服务，而不应该让企业绕着技术的圈子转。作为中国电子商务平民化的先驱，网人科技凭借对电子商务的资深理解，创造性的推出了站内搜索、在线刷卡、网站医生等，为企业提供高效易行的低成本在线客服系统，使企业得以全力关注自身的核心业务。作为提高企业沟通效率、促进企业网络办公的企业即时通讯软件，网人客户通提出按需订制，已经能充分满足企业对即时通讯服务的个性化开发需求。而在该公司的网站（）上，笔者也了解到该公司的开发理念正是——科技创新无止境，网人服务更用心。而他们之所以能够面向企业用户不断增加实用功能，或许正是这个理念在起作用。
