本人刚开始做咨询顾问这一行,感觉还有很多不顺应的地方。
不知道作为一个咨询顾问,需要具备哪些个人素质?
參考答案:我这有个业内朋友写的“合格的ERP顾问应该具备的条件”
仅供参考:
ERP系统是适应知识经济时代企业管理要求的一种新型系统,它将企业的生产制造、工程技术、质量控制、财务、市场营销、服务维护等各个子系统即企业的所有资源全部集成;由于从事ERP软件的开发的厂商大多已有十多年历史, ERP产品的开发工具与开发技术应用最新的跨平台互操作开发工具,运用CASE(计算机辅助系统工程)等更加成熟完善的技术,支持Internet技术和电子商务技术,每年投入几千人和几个亿美元用于产品开发上,编程效率的大大提高,按照亚当.斯密的“劳动分工”理论,将ERP咨询顾问单列出来成为一个职业,甚至成为了一个行业,国际上盛名的德勤顾问就是跟随SAP(最大的企业管理软件提供商)发展而成;如今安盛(Andersen Consulting),普华永道(PwC)等国际“五大”为代表的咨询公司进入中国,汉普、汉德、CTG等公司的应运而生,也是说明中国已经开始ERP咨询业的的发展,按照中国软件行业协会财务与管理软件分会秘书长张后启博士的“现代咨询业”提法(见《IT经理世界》99年),本文将ERP咨询业列入现代咨询业的范畴,并且是现代咨询业的重要组成部分。
作为一个合格的咨询顾问,首先要定义自己的市场,甄别客户,找出他们的真正所需,将咨询服务卖给客户(请允许我在这里称之为“卖、买”关系),提交服务使客户完全满意(请注意使用的词是“完全”,而不是有任何不满意的),并确保一旦有了好的客户就不会失去他们。
客户需求是期望有一定的质量、完整性甚至一致性,以反映咨询顾问所在公司整体的技术专长和组织文化;由于受客户其它因素和整个社会环境的影响,咨询顾问所卖的仅仅是一种服务的承诺,而不是保证一定的成功;要满足客户的需求并解决问题,从严格的技术角度上讲,一个咨询顾问应该具备解决客户技术问题所需要的全部技术知识、技术专长及信息的获取途径,并且在技术质量上提出无可争议的解决方法;从人际关系上讲, 要求建造一个与客户合作的良好客户环境。
作为咨询顾问,应该关心、了解客户需求,随时耐心倾听客户的意见,提供专业水平服务,注意客户的敏感性、当地的文化价值观与准则,找到解决其问题的方法并实施;同时要强调客户的唯一性,不要经验主义“咨询”,不要违背职业道德接受不能完全(请注意又使用了“完全”一词)胜任的服务。
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详见出处
参考资料: