工商银行个人网上银行的使用问题

我开通了工行的个人网上银行，可是在我电脑上使用的时候出现以下问题：

首先我安装了控件！

但是我在登录的时候并没有出现它自己所说的什么“会出现安装工行根证书”的提示！

然后，我顺利登录到我的帐户里边，但是我的余额查询结果是0.00元！！！

事实上我刚在ATM取款机上查了，还有50多块钱的！

到底是什么问题？

“工行根证书”是个什么玩意儿？？？？

正常办理顺序是这样的：

1、工行柜台开户办卡

2、网上注册

3、再去工行开户柜台开通网络银行业务。可免费获得密码卡。

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