因为我们的客户都是我们家乡人,但我不知道是和他们说普通话还是说家乡话,我真的不知道怎么给他们做回访,而且我好像战胜不了自己的心里,我不好意思去跟他们说,我每次问你们的车在我们这边维修过,车子情况怎么样,他们也不太想理的感觉.请大家教教我该怎么做吧
參考答案:首先,告诉你一点,绝大多数人都喜欢这种回访电话.因为这种电话让他们感觉有一种尊崇感！所以，很少有人会对你冷眼相对。对于客户的不满，也多是对你的公司或者个别员工问题的不满，这与你无关。
再说语言，第一次进行回访的时候，最好用普通话，这样会比较专业，之后的第二次，第三次联系的时候就可以根据客户的喜好用亲切家乡话了。
解答完问题，再送你一个方法，第一次电话总是最难的，你可以把你想问的，想说的事情，详细的写在一张纸上。
比如说：
刘先生，您好。我是**汽车维修个公司的**，您的爱车3月3日在我们这里进行了**方面的维修，我们现在想对您做一个简短的回访，不会耽误您太多的时间。目的是看看你的爱车现在运行状况是否正常，对我们的公司有什么意见。
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谢谢您的合作，希望您以后道顺路畅，爱车爱车方面的任何需求，我们都会在第一时间为您解决。再见！
