我在一家正规通讯店买了一款价值一千多元的NEC手机，但是没用多久就发现手机断线严重（15天内），于是我去找商家，商家答应将其送到成都检测，然而过去了20天都没有消息，他们总说有个过程，而我要求换货也被他们拒绝，请问，这种情况我该怎么办。
參考答案:我原来就是客服，我给你讲一下吧，是这样的，在15天以内换新机的条件是购机手续齐全，而且确实是行货，并且在授权维修站检测出了非人为故障、即手机本身的质量问题才可以的。如果你觉得手机确实有问题，可以打给厂家客服进行投诉，让他们帮你处理，如果还是得不到满意答复，就去消协投诉～～如果还是不行，就在一年内维修2次，等第三次还有问题时出具检测报告，然后进行换机。
