我于9月21号晚上6：52在交费厅交手机话费50元整（当时手机欠费0.4元）但是仍然不能正常通话，只能打进不能打出也不能发信息．于是我于9：30左右拨打10086客户服务热线，对此问题进行询问，话务员进行了记录并答应及时向相关部门反映．一个小时后，仍不能正常通话，再次询问客户热线，得到类似回复．我一直在等待，直到9月22号上午11：30左右，我的手机才正常通话．从交费至今，以过了近17个小时，我总共想移动公司6次致电询问．9月22号下午5：30左右，接到移动回访部门的来电，得到的只是敷衍的道歉，我想得到移动公司的书面回函道歉，但是那人说这是不可能的，更不可能什么公开道歉了．我想问一下，我想得到移动公司的书面回函道歉可以么？如果移动公司不答复，应该向哪个相关部门反映呢？
參考答案:我之前因为移动公司多收我话费
我去10086狂投诉一个月才把钱要回来的
但不是移动公司出的，而是他们员工个人掏腰包的
明明是他们公司的责任，去推给员工 好恶心＼
不过你知道我怎么要回来的钱？
我记下给我受理员工的工号，他不给我处理 我就投诉他
这样我大概投诉了5，6个员工，就是每天不停投诉，
他们怠慢我或者不给我处理 我就投诉他们
这样被卷进来的人越来越多（你要不这样 还不知道他们是怎么对待顾客的）毕竟被投诉不是什么好事，他们也怕事情闹大，最后还是陪给我了
