“顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第一条。 创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。
《企业人生》说：“顾客永远是对的”，几乎每个员工都懂得这个企业哲学，所以，都能忍受顾客的许多有理或无理的态度和要求；并且，还会设法满足顾客的要求。“顾客永远是对的”的哲学让员工和顾客保持一定的和谐，让员工不容易和顾客闹情绪，也让员工和顾客的关系能够维持下去，因此，受益的不只是员工，也包括公司。
