我是一个超市的收银员，工作中一个顾客在我这里交款，在收款时我发现一张找都找不出去的人民币，像是两张钱拼在一起的，而后我就对他说：”不好意思，这钱我找不出去，我们也不让上交，您把这张钱换一下好吗？”而后，他非常生气，把那张钱撕的粉碎，往我这里狠狠的甩过来，说我服务态度不好，并说一些很难听的话，扬言要整我．就这样无原无故的被骂了一顿．我好气愤．可又不知怎么对付他．我要怎么办？难道我的原则就是忍气吞声吗？这种无原无故的事情发生了好几次了，都是他来找茬．难道我总要顾及到公司把我辞退的危险而不说一句话吗？如果不辞退也是下岗处理，我要怎么办，怎么办？我要怎么调整我的心情呢，好郁闷啊！如果下次再遇到他，我要怎么对付他啊
參考答案:首先,先上级反映详细真实的情况,并声明这不是你的错,并且你也做过努力解决
其次,沟通很重要,可以单独找这位顾客,非常有礼貌地问他对自己的服务有什么不满.不管他怎么说,你自己认错是最重要的,服务行业都是这样,不论客户怎么蛮横无理,作为自己首先要的就是承认错误.并向他索取改进建议,并可以说这份工作对我很重要等等(样如果这个人是个很蛮横的人可能会变本加厉),因人而异.
还有就是,可以当着结帐人多的时候,大声向这位顾客道歉甚至可以向他鞠躬,让他感觉他被尊重,并要其他顾客知道你的服务态度,下次再找茬就是他无理取闹.
最后就是在超市里换一个岗位,但这样不是解决问题的最好方式.
自己权衡吧 祝你成功!!!
关键是要自己表现的自信大方一点,不要留下心理阴影,也不要太当一回事
