作者：谢苏主编
ISBN：10位［7562441480］13位［9787562441489］
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2007-7-1
定价：￥26.00元
内容提要全书分为两大部分探讨了会展活动中的心理现象，上编共5章，主要阐述会展消费心理；下编共6章，主要阐述会展服务心理。全书剖析了会展工作所涉及的心理现象，揭示了会展消费者行为、会展管理和服务行为背后的心理规律，并力求做到理论与实践并重。
本书作为高职高专会展策划与管理专业和旅游管理类专业的学生教材，也是会展从业人员的培训用书。
编辑推荐本书本着理论与实际相结合的原则，从高等职业教育的本质属性出发，将本书分为会展消费心理和会展服务心理上下两编，共11章。每章前均有本章导读、关键词汇，将本章的重点、关键知识点一一提出；每章后有总结本章内容的、颇具应用特征的思考与练习，还附有会展活动中的典型心理问题案例分析，力求做到理论与实践并重、基础知识与能力培养同步发展。本书可作为高职高专会展策划与管理专业和旅游管理类专业的学生教材。
目录上编：会展消费心理
第1章会展业心理综述
1.1会展业概述
1.2会展心理的对象、任务与方法
1.3会展业的发展与心理基础
案例分析
复习思考题
第2章参与会展与购买会展产品的决策者
2.1参展商心理
2.2会议消费者心理
2.3会展产品消费心理
案例分析
复习思考题
第3章知觉对会展消费的影响
3.1知觉的基本原理
3.2知觉的心理定势
3.3对会展目标的知觉与会展决策
3.4对会展地域、层次的知觉与会展决策
案例分析
复习思考题
第4章需要、动机、态度与会展消费
4.1需要与会展消费
4.2动机与会展决策
4.3态度与会展消费
案例分析
复习思考题
第5章人格、社会与会展消费
5.1人格类型与会展消费
5.2人格结构与会展消费
5.3生活方式与会展消费
5.4社会因素与会展消费
案例分析
复习思考题
下编：会展服务心理
第6章会展服务过程心理
6.1服务态度
6.2服务语言
6.3服务技术
6.4服务时机
6.5个性服务
案例分析
复习思考题
第7章会展服务阶段心理
7.1会展服务初始阶段
7.2会展服务中间阶段
7.3会展服务终结阶段
案例分析
复习思考题
第8章会展商品销售服务心理
8.1会展参与者的消费心理
8.2会展商品的销售心理
案例分析
复习思考题
第9章会展从业人员职业心理
9.1会展从业人员的职业意识
9.2会展从业人员的心理素质
9.3待客之道的心理策略
案例分析
复习思考题
第10章会展企业的管理心理
10.1个性心理
10.2人群心理
10.3管理行为
案例分析
复习思考题
第11章会展企业公关心理
11.1公众心理认知
11.2公众心理沟通与公众心理影响
11.3企业形象与公众心理
案例分析
复习思考题
参考文献
后记
书摘2．1．2影响参展商心理的外部因素
展览会有别于其他营销方式，它是一种充分利用人体感官的营销活动。人们通过展览会对产品的认知是最全面、最深刻的。同时，展览会又是一个中立场所，不属于买卖任何一方私有，这种环境容易使人产生独立感，从而以积极、平等的态度进行谈判。这种高度竞争而充分自由的气氛，正是企业开拓市场时最需要的。同时，展览会又是一项极为复杂的系统工程，从制订计划、市场调研、展位选择、展品征集、报关运输、客户邀请、展场布置、广告宣传、组织成交直至展品回运，形成了一个互相影响、互相制约的有机整体，任何一个环节的失误，都会影响到展览活动的效果。因此，参展商要想通过展览会达到预期的效果，就必须了解展览会的特性。
一般来说，参展商在选择展览会时，应结合参展目的重点考虑以下几个因素：
1）展览会的定位
要想充分利用展览会，就必须充分了解展览会的定位。每个展会都有不同的性质和内容，按展览目的来划分，可分为形象展和商业展；按行业设置来划分，可分为行业展和综合展；按观众构成来划分，可分为公众展与专业展；按贸易方式来划分，可分为零售展与订货展；以展出者划分，又有综合展、贸易展、消费展，等等。不同的展览会吸引不同的参展商、观众，展览会的定位不同会影响到企业的销售针对性与效果。在发达国家，不同性质的展览会界限分明。但在发展中国家，由于受经济环境和展览水平的限制，往往很难准确地划分。参展商要结合自身的需要，谨慎选择展览会。
科博会是展会定位的一个最具代表性的例子，经历了9个年头的风风雨雨，科博会从最初的“北京高新技术产业国际周”到“中国北京国际科技产业博览会”，科博会在定位上不断细化、深入。主要体现在：从最初的追求规模和成交额变成涵盖“交往、交流、交易”的综合职能；内容上从初期的五花八门向高科技产业靠拢，论坛设定也从微观向宏观拓展，如“能源战略”、“环保经济”、“生物医药”等；而在形式上也从以前的展馆四处开花向单一场馆演变。科博会定位的成功不仅仅是一种表面形式的改变，更重要的是产业背景下展会的一种突破。
