图书信息
书 名: 行业服务礼仪
作者：金正昆
出版社：北京大学出版社
出版时间： 2009-4-1
ISBN: 9787301150214
开本： 16开
定价: 36.00元
内容简介国有国法，家有家规，每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止，能迅速提升从业人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养，让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范，是一部实用的职业素质训练教程。
作者简介金正昆教授，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院上交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《国际礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。
图书目录序言
上篇 行业服务礼仪的基本规范
第1章礼貌待客
第2章文明迎客
第3章交际有礼
第4章涉外服务
下篇 具俸服务行业的礼仪规范
第5章交通服务礼仪
第6章酒店服务礼仪
第7章餐馆服务礼仪
第8章商场服务礼仪
第9章银行服务礼仪
第10章旅游服务礼仪
后记
