图书信息助理呼叫服务师
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作者： 中国就业培训技术指导中心组织编写
出 版 社： 中国劳动社会保障出版社
出版时间： 2008-6-1
字数： 176000
开本： 16开
I S B N ： 9787504571595
定价：￥20.00
内容简介本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能见能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准•呼吸服务员》（试行）要求编写，是助理呼吸服务师职业技能鉴定国家题库的直接依据。
本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计分析与应用等内容。
目录第一章?受理与处理诉求
第一节?应答诉求
第二节?处理诉求
第三节?信息管理
第二章?呼出
第一节?回访
第二节?询访
第三章?统计分析与应用
第一节?统计
第二节?应用
